误了时机丢了证据 一半消费者不会投诉

　　本报讯春节长假正值消费高峰，南京市消费者协会所受理的投诉量也达到了一年中的小高峰，然而令消协工作人员始料未及的是，有近五成的消费投诉由于投诉不及时、证据不足等原因而无从维权。

　　“是消协吧，我买的东西质量有问题！”一位消费者的投诉电话打进了南京市消费者协会，消协工作人员在记录下投诉的内容后，询问消费者能否提供购货发票时，对方表示已 经丢了，消协人员对消费者表示，没有购货凭据消协无法调解。南京市消费者协会的工作人员直言，在这个春节里类似的无法维权的消费投诉就占了全部投诉的近五成，他指出，消费者在权益受到侵害后，首先要及时投诉，一味听信厂家、商家的“许诺”，时间拖长之后，会给消协及时调查取证、调解等带来难度；其次，反映的问题要客观真实；再次，索赔要合理；最后，要保留证据。被投诉对象的名称、地址、电话号码、购买商品或接受服务的时间及交涉的情况要提供清楚，商品的名称、型号也要明了，并且要有发票、保修单等相关凭证；对服务质量投诉的，要写清服务项目内容、价格及违诺事实。

　　为便于联系，投诉人应该留下自己的姓名、单位、地址、电话号码。（陈郁）