服务缩水遭遇甩团难返家 春节黄金周旅游有点不顺

　　新桂网-南国早报记者秦桂媛好不容易盼到出门旅游一趟，没想到却遇上了被甩团的窝心事；有的游客在出游第一天就遭遇无人接团；有的人因被甩团而无法按时返回……这个春节黄金周对一些游客来说，过得真有点不太顺。

　　四辆大巴齐玩“失踪”

　　春节黄金周，由广西5家旅行社共同组团出游的140多位游客，在东北三省旅游时遇上了一件窝心事：由于旅行社之间的团款纠纷问题，沈阳的地接社竟然指挥4位司机将大巴车偷偷开出酒店躲藏起来，140多位游客从早上7时一直等到9时30分，最后在当地110的干涉下，司机才极不情愿地把车开回来，但游客游览长春的计划因为时间缘故成了泡影。2月13日上午，出游东北三省的140多位广西游客到达旅游最后一站——长春。按计划，当日早上7时，游客出发到长春电影制片厂参观，没想到大家准备上车时，才发现负责接送游客的4辆大巴“不见”了，广西的全陪导游拨打司机的电话，但对方的电话始终处于关机状态。游客在宾馆一直等到8时30分，大巴车的提供者———沈阳某地接社的两位工作人员才露面。原来，沈阳地接社认为广西的组团社还拖欠着2万多元团款，而广西组团社表示此前已经支付10多万元，如今行程还没走完，按行规是走完行程后才支付最后一笔钱。沈阳地接社便让大巴车“失踪”以逼广西方面付钱。一些游客拨打了当地旅游部门的电话进行投诉。当地旅游局工作人员很快赶来做协调工作，但两方旅行社各执己见，互不退让。无奈之下，有游客拨打了当地110，最终在110的干涉下，上午9时30分左右，“失踪”的司机露面了，并于上午10时把车开过来。因为还得花4个多小时赶到沈阳乘坐下午3时30分返回南宁的飞机，游客们没法按原计划游览长春的景点了。

　　服务“缩水”像做恶梦

　　广西区直某单位的何先生等人，出游第一天就受到了无人接团的“礼遇”，此后的行程也频频受阻，一些合同上的服务也“缩水”得让他们感到非常不满。何先生告诉记者，他们14位游客是由广西4家旅行社“拼凑”起来的散客团，计划到北京—哈尔滨进行为期6天的旅游。大年初一出行就遇上了不顺心的事：当日下午4时，他们乘飞机抵达北京，但出机场后左等右等都不见有导游来接团，先是打电话与广西的组团社联系，最后才与北京的地接社联系上，地接社却说接待他们的计划是大年初二……几番电话协商之后，何先生等人在机场眼巴巴等了3个多小时后，才盼来了接他们的车辆。大年初二，何先生等人到达哈尔滨，游玩一天后，下午6时许，当地导游交待司机将他们送回酒店，就先行离去了。何先生等人来到安排入住的旅店一看，设施非常简陋，与合同里的三星级酒店相差太远。一气之下，他们拨打了广西旅游假日信息办的电话进行投诉，经过广西方面与黑龙江旅游假日信息办的协调，3个多小时后，他们才住上了与合同相符的酒店。一连串的倒霉事还在后头：他们从哈尔滨回北京时，按合同应该是乘坐特快列车，实际乘坐的却是普快，足足晚了9个小时，结果北京的景点都没看成。最惨的是这次到北京又没人接团，他们只好又四处打电话，折腾了很久才来了个导游。“回想起这个旅游过程，简直像做了一场恶梦。”2月14日，何先生苦笑着对记者说。

　　不帮买票游客滞留

　　2月14日下午，本应是广西20多位游客乘坐特快列车从哈尔滨回南宁的时间，但同样由于组团社与地接社的团款纠纷问题，哈尔滨的地接社竟然没有帮这批游客买火车票，20多位游客没票上车，无法按时返回。据广西的一家组团社有关负责人称，该旅游团也是由几个旅行社组成的散客团，由于广西负责此次行程的总组团社直接将团款打给北京一家地接社，再由北京的这家地接社把团款分给各地的地接社。出现哈尔滨的旅行社没有帮买火车票的情况，估计是北京的地接社没有及时把钱转给他们。记者昨日从广西假日旅游信息办获悉，为了让广西的20多位游客及时回家，广西方面与黑龙江假日旅游信息办不断沟通，希望他们想方设法帮买到车票。如果实在无法买到车票让广西游客上车，也要安排好他们的食宿。（来源：新桂网-南国早报）