六天，400宗投诉涌向“12315”

　　春节消费热引发投诉热，酒楼收费高居首位，不洁食品、手机质量和售后服务投诉也不少

　　本报讯记者彭小军、实习生林颖、通讯员叶冠勇报道：春节消费大热，消费投诉同样大热。昨日记者从广州市工商局12315指挥中心获悉，年初一到年初六该中心共接到消费者申诉近400宗，各种“应节”投诉主要集中在餐饮收费、不洁食品、手机质量和售后服务等方 面。

　　趁旺乱收费酒楼投诉多

　　春节期间餐饮业生意异常红火，酒楼收费方面的投诉也高居首位。年三十晚，韩小姐和家人在广州大道某酒楼吃饭，饭前酒楼端上4碟共25元小菜，韩小姐要求退掉，但酒楼负责人称，小菜是年夜饭配菜，即使退掉也要收费。据了解，以往年夜饭，一些酒楼饭店出于“生意旺不愁做”心态，都有类似搭配销售的做法。不少消费者知道这属于强制消费，但不愿破坏年夜饭的气氛，往往违心接受，造成餐饮业特定时期的这种霸王做法愈演愈烈。工商局有关人士指出，消费者有权选择是否消费小菜，如酒楼强制消费，可在结账前打12315投诉；如已结账，可凭有关单据到相关部门投诉。消费者对餐饮业的投诉还表现在收取服务费问题上。张先生年初一与朋友在石牌某饺子馆就餐，结账时被告知要加收10%的服务费。张先生觉得不合理，饺子馆负责人推说，服务员在点菜时已将此规定告知。张先生表示，服务员并未告知，饺子馆也没有在价格牌上明示。经工商局调解，饺子馆最终同意取消加收的服务费。

　　吃糖伤舌头　食品问题多

　　春节期间，食品问题是消费者投诉的另一重点。黄先生在某大型超市购买了一袋散装名牌糖果，食用时竟吃出一块小刀片，导致舌头被割伤，过年好几天不能自如进食。目前他正在与超市方面协商赔偿问题。陈小姐同样在购买食品时有不愉快遭遇。年初二上午，她在广源某超市看到糖果货架上竖着“徐福记”的促销牌，便买了2斤。回家后才发现所买糖果根本不是“徐福记”，而是东莞某厂家生产的“徐记”糖果！第二天她再次到超市发现，“徐福记”的促销牌被竖在“徐记”糖果堆里，售货员轻描淡写地解释说是“促销牌放错了地方”。陈小姐深感被骗，却无可奈何。

　　发廊洗衣店　投诉也增多

　　越来越多的消费者对发廊和洗衣店的服务提出了申诉。张小姐年初二下午在某著名发廊拉发和上色，一天后发现头发焦黄及头皮有血渗出，遂拿着收费单据要求该店赔偿。谁知发廊负责人不予理会，无奈之下，张小姐只好报警。在警方在场的情况下，发廊承认是其责任，却仍拒绝赔偿。张小姐觉得极为不合理。今年干洗问题尤为突出。黄先生年初一将一件价值400元的羽绒服拿到附近洗衣店干洗，年初三取衣时却发现衣服内层起了霉点，遂要求洗衣店赔偿，店主却只愿赔偿洗衣费的3倍（即60多元）。（夏天／编制）