春节7天本报接到投诉600余条春运乱涨价首当其冲

　　大年三十到昨日，本报共接到投诉600余条。三类投诉成热点，投诉最多的是春运乱涨价，共133条；停水、停气投诉和消费投诉，分别列第二、三位。本报及相关部门及时予以处理。

　　客运票价投诉依旧是投诉焦点，占了总投诉的95%。昨天，市价格举报中心称，客运票部分短途客车仍存在乱涨价、强买全程票等行为。

　　昨日，本报就合川燕窝镇发出的一辆乱涨价客车（渝C15332）予以曝光。但该镇村民称，曝光后由该镇始发的其它客车仍在乱来，票价涨幅超过国家规定的17%标准。记者随即与所属的合瑞有限公司联系，工作人员称，他们已与车主交涉。该人士称，乱涨价应由交管部门处理，只有交管部门将处理车辆的车牌号通告运输公司，运输公司才能处理。水气投诉迅速解决

　　14日下午2时许，渝中区白象街和南岸弹子石出现燃气管道破裂，两地3000余户居民用气受影响。市燃气集团两地抢险组停气换管抢修，分别于下午4时25分和5时05分恢复供气。

　　燃气集团值班负责人称，集团公司今年春节与石油部门协调，加大了城区供气量，主城区每日供气190万方，绝对保证了居民生活用气和CNG加气站。同时，燃气抢险组实行24小时轮班。长假间，17处停气现象均是气管破裂、“断气”抢修所致，而抢修均控制在3小时内完成。管裂漏气原因，主要是供气量过大胀爆了少数老化管网。

　　市自来水公司的消息称，为保障节日期间突发性爆管，公司安排了24小时值班的抢修队伍。值班记录显示，春节期间共接到十起市民反映用水问题的电话，经水厂维修人员检查，全是由于很小的水管出现的故障，对居民用水没有大的影响，也全部在两小时内得以解决。

　　记者又从负责江北、渝北供水的中法供水有限公司客服中心获悉，每天虽接到十几起用户电话，但大多是咨询水价、缴费等问题，而反映用水困难的电话很少。订票落空影响出行

　　明天，垫江郭先生本计划送儿子上学，却因邮局订票落空，被迫延期。合川、南川等地也有不少市民反映，在邮局订火车票不仅得不到承诺的票，且通知时间较晚，影响出行。

　　市邮政局值班人员解释，春运时期，外出民工通过当地邮局订票的人数较多，已超过铁路运力，大部分市民订票落空。由于订票信息通过11185客户服务中心汇总再传给铁路部门，等出票信息出来再反馈客户时，中间一般应有两三天的时间差。但春运期间，铁路部门出票信息受控制，比较延后，导致客户知道的时间较晚。

　　该值班人员说，邮政系统在今年春运前开展订票业务，相关的规章制度还不够完善，应急预案也尚未设立，类似春运订票难只能争取给客户换延期票或临客票。

　　（记者 李心成 朱昕勤 余彦姝 田莉）网络编辑：孔祥伟