本报讯 （王平波记者金鑫）一条12319热线让千家万户踏实过节。春节期间，市建设系统12319服务热线指挥中心与13个二级联动平台密切合作，共受理市民电话2904件，百姓办结满意率为85%。许多市民给热线打电话向值班服务人员拜年。
2月8日当天，12319热线响个不断。当晚，香坊区果园街一带的百姓打来电话：居住在平房里的200多户居民没有水吃。热线受理员立即将该情况转达到12319热线的督察部处理，
督察部在20分钟内赶到现场，查明无水原因是由于房屋拆迁不当，导致管线冻裂造成。督察部立即协调相关责任单位，制定抢修办法，在香坊供水公司和果园街道办事处的配合下，在临街的商服网点设定了两个临时供水站，确保了春节期间果园街居民正常用水。
据12319热线负责人介绍，该热线40名受理员春节期间全部上岗待命，仅2月8日当天就受理市民电话1200余个，超过平时受理量的3倍。由于12319热线受理迅速、调度得当，许多问题得到及时解决。正月初五22时14分，有居民拨打12319，反映道里区工厂街和买卖街交叉口处冒水，险情比较严重。指挥中心副主任马秉义带队及时赶到现场，查清是一处临街饭店室内供热暖气爆裂导致冒水，他们同道里区房管所取得联系，将此楼的分户供暖阀门暂时关闭，排除了险情。
百姓生活中的难心事，因为有了12319这条热线而不再难心。热线服务人员说，许多市民春节期间给热线打电话拜年。年前陈先生住的小区煤气一直没开栓，他找了好多部门都没解决。抱着试试看的心理，他拨打了12319，没想到几天就解决了。正月初一早晨，他打电话给指挥中心的服务人员拜年，表达感激之情。
