意见簿隐退咨询台增多

　　意见簿曾经在计划经济时代的服务业内随处可见，如今，却很难再觅到影踪。

　　昨日记者首先来到了地处鞍山站前的建设银行营业厅，没有找到意见簿，却在服务台看到了有很多顾客在向工作人员询问。记者又在农业银行营业厅看到了相同的场景。随后，记者来到天兴百盛的服务台询问时，服务台的王小姐给记者拿出了一个意见簿，内容很单一：某某在几月几日几点丢失了钱包。原来，这里的意见簿变成了启事。

　　意见簿为何会从人们的视线中逐渐消失呢？天兴百盛顾客服务部经理倪秀霞分析，由于部分顾客的素质不高，有些乱写乱画的，甚至是脏话，一些服务场所才不得不取消。意见簿中除了丢钱包的内容外，还有一些顾客提出缺某种产品的，一些顾客把商场的好人好事也写了进去。

　　与从前相比，现在服务质量明显提高，这可能也使得意见簿有多余之感。如今，服务台作为意见簿的延伸，成为商家与顾客的桥梁，顾客的疑问与建议，会通过他们反馈到经营者，进行适度的调整。毕竟，竞争越来越激烈，商家会尽力而为，最终达到“双赢”的效果。实习生陈彦娇帮办记者韩俊