酒楼乱收服务费手机质量问题多 黄金周消费美中有不足

　　【本报讯】（记者潘未末通讯员王佳娜王权）热热闹闹的春节黄金周结束了，记者昨日从有关部门了解到，节日期间我市市场秩序整体良好，各种消费投诉较往年有较大幅度下降。但市场也存在诸多美中不足的情况，其中，手机质量、酒楼价格、旅游服务及食品卫生等方面，成为今年春节期间消费投诉的热点问题。

　　市场秩序整体良好

　　消费投诉减近五成

　　从市工商局12315、12358申诉举报中心受理情况来看，春节期间我市消费市场秩序整体良好，投诉明显减少。据了解，从初一至初七7天假期内，该中心开通6条人工接听线路，共接到来电4102件次，其中大量为工商物价方面的咨询，有效投诉、举报仅34宗。中心受理的咨询与投诉总量较去年春节下降45％，往年节日投诉较多的公交运输价格、食品质量、公共服务等问题，今年也未出现集中投诉。但春节黄金周内，还是出现了不少美中不足的现象。市消委会春节7天共接到233个投诉咨询电话，其中手机质量、酒楼价格、旅游服务和食品卫生等问题成为投诉热点。

　　手机质量问题多

　　售后服务难跟上

　　节日期间，市消委会共接到了45宗关于手机问题的投诉，反映问题包括手机质量问题、以旧翻新、手机卡无法充值、短信广告骚扰等问题。12315中心也收到多宗这类投诉。梁先生2月3日在宝安某手机店买了一部手机，但使用过程中手机音量键有问题，2月10日他返回该店更换了手机机芯，11日又发现手机的电池容量与说明书不一致，要求更换新电池时遭拒绝。

　　酒楼乱收服务费

　　超市摆卖变质品

　　春节期间，12315中心与消委会共收到多起反映酒楼抬高服务费、不明码标价、乱涨价等问题的投诉。有少数超市则摆卖过期年货，存在食品变质现象。一位消费者向消委会投诉，他们经常光顾的某酒楼，在春节期间将服务费提高了20％却不事先告知，等他们埋单时才知道要多交费。

　　大年初一上午，消费者崔先生也向中心投诉其在西丽某超市购买的夹层蛋糕有明显的霉斑，怀疑是变质食品。经中心转诉，当天下午，南山工商分局对该事件进行了圆满解决，超市为消费者退货，并予以10倍赔偿。

　　旅游完了留遗憾

　　服务承诺兑现难

　　春节期间消委会共收到13宗旅游投诉。一消费者投诉他在某景点买票时，由于算错人数多买了两张，当时要求退票，但售票员称公司规定，票一旦售出一概不退。消费者无奈之下，想将票转让给后边排队的游客，却被景区保安抓住，说他卖黄牛票。还有消费者投诉，他购买某航空公司的机票时，该公司承诺如果飞机晚点将安排食宿。但飞机真的晚点后，这家公司所有的承诺均未兑现。

　　此外，春节期间消委会还共收到9宗反映消费环境安全方面的投诉，包括汽车在停车场被刮花，在商场寄存物品时丢失，购物消费时遭偷窃等。消委会认为，这些问题值得引起服务企业的高度重视。

　　作者:记者潘未末通讯员王佳娜王权 编辑: