7天受理各类来电4102个
春节消费者投诉同比下降近五成
【本报讯】（深圳商报记者肖健苏海强通讯员王权）据深圳市工商局（物价局）12315／12358申诉举报中心统计，今年春节期间，该中心6条热线7天共接到消费者来电4102件次
，同去年相比整体下降45％左右，且大量集中在工商方面的咨询。统计表明，消费者维权意识不断增强的同时，商家也更加注意提升商品和服务的质量。
统计显示，工商方面咨询450宗，反映问题主要集中在几方面：一是节日期间各大商场的特价和优惠商品的质量及服务，二是酒楼的服务名不副实，此外是与手机“三包”有关的咨询。
据深圳市工商局（物价局）12315／12358申诉举报中心有关人士分析，与去年春节、国庆及今年元旦等节日相比，今年春节期间消费者投诉申诉、举报、咨询等电话量大幅下降。主要原因在于，市工商物价部门节前组织全市公交运输行业和零售行业召开了物价告诫会，发布节日消费警示，同时在全市范围内开展食品市场安全专项整治和价格专项整治，进一步净化了我市节日市场经济秩序。另一方面，随着政府部门不断加大、消费者自我保护意识不断增强，经营者也更加注意提升自己的商品和服务质量，致使去年春节期间投诉集中的公交运输物价、食品质量、公共服务等问题，今年均未出现。
作者:深圳商报记者肖健苏海强通讯员王权
