网上卖花万里香

　　红的玫瑰，白的百合，紫的丁香……各色鲜花拥满整个店面，散发出阵阵沁人的芳香。电脑上的QQ头像闪个不停，订货的电话响个没歇，店里的顾客络绎不绝，洽谈、修剪、包装、送货……2月14日一清早，岳阳“名人鲜花”店的老板余伟就和3个帮手忙开了。上午，他们处理了60多个来自京、沪、粤等地的订单，使情人节的花香飘荡各地；而订货的电话还在不停地打来，整个花店呈现出一派繁忙景象。

　　与花结缘

　　余伟今年34岁，平江县长寿镇人，1986年进岳阳造纸厂技校就读，毕业后分配在洞庭纸厂工作，后又转到岳阳彩印厂。10年前，由于工厂不景气，余伟下岗了。带着梦想来到广州打工，因找不到对口的工作，只好在一家广告公司做室外广告烧焊工作。日晒雨淋，辛辛苦苦一年到头却没赚几个钱。不愿打一辈子工的余伟带着一份失落，也带着满腔希望，于1997年7月回到平江老家，向父母和朋友借了2万元，在岳阳市南湖大道开了家影碟店，但生意却一直不怎么好。

　　1999年夏，余伟发现岳阳的鲜花生意很红火，但南湖大道整条街只有一家小花店。他想，随着人们生活水平不断提高，买花越来越成为时尚，肯定会有赚头。于是，他把原来的影碟店处理掉，也开了家花店。但由于买来的鲜花不能及时卖出去，没几天就坏掉了。一年到头，虽然没亏本，却也是惨淡经营。

　　2002年初，正当余伟想关门不干的时候，看到有人通过邮政送花，大受启发：“既然邮政能做，我怎么不能做呢？”他上网查了一下，发现许多大城市都有鲜花销售网站。于是，他把目光放在整个国内市场，请人做了个简单的网页，把各类鲜花信息发布在网上。

　　辛辛苦苦忙碌了一个月，鲜花网业开通了，访问的人却寥寥无几。正当余伟灰心丧气的时候，一天，他突然接到一男子的电话，是从西安打来的，说要买些鲜花送给在岳阳的女友。当时余伟正在弟弟家，接到这个电话，他高兴地立刻赶回花店，很快就处理好了第一笔业务。虽然赚的钱不多，但是他心里特别高兴。他想，既然有人关注，有人相信，就有继续做下去的理由。

　　花开网上

　　半年后，余伟花钱买了个国际域名，请网络公司做了个上档次的网站。为了提高访问量，广开客源，他还花钱买下了“岳阳鲜花”的关键词。没钱打广告，他就和其他网站广做链接……这样一来，访问量渐渐高了，顾客也多了起来，北京、上海乃至台湾等地的顾客纷纷打来电话，要求订花……

　　网上卖花，有的远在万里之外，怎样保证时间和速度？余伟也费了一番心思。他在QQ上和网友“侃大山”，在论坛上和同行交流，用真诚去打动全国各地的鲜花店，和他们达成合作协议。如今，与“名人鲜花”有业务往来的花店已过100家，遍布大江南北各大城市，在3至24小时内，鲜花、礼品可以送达国内各地。“现在长沙就有3家合作店，在北京也有5家。”余伟笑着告诉记者。合作店的加盟，大大降低了运营成本，加快了投递速度，通过电话或QQ就可以轻松搞定一笔生意。记者在余伟的鲜花专用QQ上看到，“重庆鲜花”、“新上海鲜花”、“东莞鲜花”等合作店的QQ号码多达70余个。

　　香飘万里

　　到网上买东西，很多人都难以放心。怎样才能打动网上的顾客？唯有“诚信”两字。余伟告诉记者，在网上做生意，无论是同行还是顾客，信誉最重要！对于每个顾客，余伟都真诚相待，热情服务。在每份配送单上，都有收货人的评价一栏，让顾客来评判。每处理一份订单，他都建立了回访档案，及时去电或去函了解顾客的需求和满意程度。前年有个在新西兰留学的女孩，要送花给在绵阳过生日的妈妈。由于网络问题，女孩汇不了钱给花店，心里非常焦急。余伟在没有收到钱的情况下，却把花准时送到了她的母亲手中。后来，这个女孩想方设法，叫国内的朋友把钱汇给了余伟。

　　“我们每送出一份货，都要保证时间准确，花色新鲜，包装美观。到目前为止，还没有一家客户来投诉过。”余伟自豪地告诉记者。2003年，广州一个合作店因为离收花人的住地有很长一段路程，花送到时已经盛开了。为了弥补过失，余伟给顾客打电话道歉，并叫合作店再送去了一份。

　　如今，“名人鲜花”真正打出了名气。呆在花店，余伟只要轻轻一点鼠标，或者拨个电话，就可以天南海北谈生意。网上卖花，香飘万里之外……