7天长假消协接投诉287件，香烟食品仍是“重灾区”

　　【南京日报报道】（通讯员肖宝　记者邹伟）过年不忘维权。记者昨从市消协获悉，春节7天长假，本市各级消协共接到消费者咨询和投诉287件。其中，4成左右投诉缘起“选择失误”；假烟和食品投诉仍是“重灾区”。

　　4成投诉缘起“选择失误”

　　287件投诉中，有4成左右是因消费者选购失误而引起的。尤其是年初六正值情人节，不少粗心男青年在给女友选购礼物时，本想给对方一个惊喜，结果却大失所望。如，市民刘先生给女友买了一套某品牌化妆品，可女友一看就傻眼了，原来她对该品牌化妆品过敏；还有个李先生给女友选购了一枚宝石戒指，戒指虽美，但指环太大了，想调换还得送回厂家折腾好几天。为避免因“选择失误”而引发消费纠纷，市消协提醒消费者选购商品时，要尽量了解商品性能和退换货规定等信息。另外，最好事先咨询一下接受礼品者的意见和喜好，切忌为图惊喜而忽视礼品的实用性。

　　假烟、食品投诉依旧多

　　以往每年春节期间，消协都会接到不少有关香烟和食品的投诉，今年也不例外，共有近百件。如，市民陈女士在家门口一小店买了包假烟，老板虽承认有问题，却拒不退一赔一，只想退款了事；还有个林先生发现自己购买的香烟包装上印的是繁体字，怀疑是“外销烟”；郊县一家食品厂还被举报涉嫌擅自更改生产日期，一袋年糕包装上却印有“2004年1月15日”和“2005年1月24日”两个标签。目前，工商部门正在对此事做进一步调查处理。

　　“事前事中维权”值得提倡

　　年假期间投诉还呈现另一特点，不少消费者和商家都学会了事前和事中维权，避免了更大纠纷的发生。如，市民冯先生家里调换了一台彩电，发票却没换。拨打“12315”热线咨询后，市消协告诉他可以通过在发票反面注明或重新开据发票的方式，重新计算彩电的三包期；还有个酒店经理向市消协咨询，其酒店免费停车场每晚11点半关门。有一名消费者吃完饭后，到别处娱乐，直至次日凌晨才归，发现停车场锁门后只好打车回家。次日，该消费者向酒店要求支付30元打车费。但酒店认为他要求无依据，因为他们在停车场门口放有告示牌。市消协提醒酒店以此为戒，在放置有关指示牌后，工作人员最好再口头提醒一下消费者及时取车；消费者自己也应该合理维权，普通的交通费可以与酒店协商解决，打车费一般是不予支持的。(编辑　丹妮)