本报讯经过鹿城区南郊工商所工商人员再三努力，江苏籍消费者王某终于从销售商手中退回了33万元购车款。汽车投诉随着火爆的车市而“水涨船高”，据悉，这是该所一个月来调解的第15起汽车消费投诉。
江苏籍消费者王某投诉，他以33万元的价格购买了一辆轿车后，发现该车右前门有碰撞修补痕迹。他将车开回温州要求退货，汽车销售行借口不知情予以拒绝。无奈之下，王某
拨打“12315”求助。南郊工商所接到投诉赶赴现场调查得知，该车的确存在瑕疵，车行如未事先告知消费者，理应予以退货。但当班销售经理称需与发货地核实，次日再予以答复。
不料次日，这位销售经理先以车行负责人不同意为由拒绝退货，后又干脆躲避数天不见。而王某留在温州等待结果心急如焚。经过工商人员多次调解，双方终于达成协议：由车行退还王某购车款，而王某承担自己往返费用。据介绍，根据国家有关规定经营者提供的商品有质量问题，理应承担包换、包修、包退或其他相应的责任和消费者合理的费用，不得故意拖延或无理拒绝；如属于欺诈行为，要赔偿消费者损失，且工商部门还予以处罚。
今年元旦之后，许多持币观望的市民纷纷掏钱购车，由于一些汽车销售商缺乏诚信、肆意毁约、提加车价、延迟交付等行为，使得汽车投诉剧增。如消费者张某在一家车行交了3000元定金预购一款“飞度”轿车，在提货时却被告知实际售价还需再加1万元。为此，工商部门提醒消费者，汽车属于大宗消费品，购买前要看清合同条款及车质量，千万不要轻信口头承诺，双方商定的内容都要写进合同条款之内，以更好维护自己的合法权益。
陈乃界 夏振宇
