北京一些医院分诊台难见护士踪影

　　云南日报网

　　新华社南宁2月16日电（记者张华）记者春节回北京探亲，其间偶感风寒，到一家大医院就诊时发现一个怪现象：患者看病不再排队了，就诊场面十分混乱。

　　记者在自己就诊的科室看到，近20位病人和家属挤在一个门诊室里，紧紧包围一名医 生，一位病人在向医生讲述病情时，周围的人都洗耳恭听，轮到下一位病人就诊时，大家都争先恐后地把病历本递到医生面前，场面十分混乱，而原本应该安排患者用病历本排队等待叫号的分诊台形同虚设，两位中年护士悠然地聊着天。

　　记者之后又到其它科室的门诊观察，大部分是这种情况，无论病人多少，大家都不排队，即使只有一个人候诊，这位病人也要站在医生身边等，很多科室的分诊台甚至不见值班护士的踪影。

　　在骨科就诊的一位陈姓男患者对记者说，其实大家都愿意排队，但是看到别人挤在大夫身边，如果自己不往里面抢，就会很长时间看不上病；即使病人不多，也必须站在诊室里面等，因为说不准下一个来的病人就会插队。“归根结底，就是因为分诊台不起作用。”陈先生无奈地说。

　　在神经外科就诊的一位姚姓女患者说，这么多人听着她跟大夫讲述病情，让她很不自在，“还好我患的不是什么要保密的病，否则怎么办？分诊台安排患者排队多好啊。”

　　离开北京前，记者又到另外几家公立大医院的门诊观察，发现分诊台护士不尽责、病人就医没队可排的现象屡见不鲜。相比较而言，一些民营医院虽然门诊面积小、患者多，但是在分诊台的安排下秩序井然。

　　门诊分诊台在医院里是个不起眼的“小岗位”，但是却承担着协助医生、服务患者、维持秩序的重要职责，是患者享受医疗服务的第一个环节。由于分诊台服务缺失而导致的就医秩序混乱，增加了患者的烦恼，在医患关系建立之初就损坏了医院乃至整个医疗行业的形象，反映出一些公立大医院在管理上的疏漏和服务上的不足。