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东航数十乘客被晾机场一天
所乘MU2004A班机因天气和飞机故障原因一延再延遭到乘客不满
本报记者田语壮今晨1时35分报道“我还是相信他们，事情一定会解决好的……”今晨0时37分，当81岁的顾德金老人再次被众人搀扶着，坐在临时借来的电脑椅上时，嘴里还不
住地念叨着。此时与他一同准备在昨天搭乘东航云南航空公司MU2004A班机的其他130余名乘客，正为自己什么时候能坐进飞机飞向洛阳而焦急地据理力争。而这其中60余名已经被滞留了一天的乘客，早在2月14日这个浪漫的日子就该见到自己的亲人。乘客：滞留机场不满服务记者昨晚23时抵达机场B座候机大厅时，几名机场工作人员正护送顾德金老人回酒店休息。而候机厅问询处旁，一群乘客和前来送行的家属正围着东航的一名男工作人员，追问到底什么时候能够起飞。这些手执盖了若干个安检章的机票的人，就是被东方航空所属云南航空公司滞留了近26小时的乘客。前来送人离深的杨女士拉过一个年龄约6岁的小女孩给记者看，小女孩面色蜡黄，在稚嫩无神的脸上挂着两条由紫变黑的眼袋。她告诉记者，她的亲人购票计划搭乘的是14日晚21时35分的东航MU2004航班，她本来是送家里的一位老人和两个小孩的，没想到航班一推再推，她和老公不得不带着孩子奔波于市区和机场之间，结果孩子被折腾得疲惫不堪。前来给顾德金老人送行的于先生也气愤不过：“我们平时也去过不少地方，作为乘客，也接受过多个航空公司的服务，但像如此不负责任的航空公司，还是第一次见到。如果说是遇到天气原因，甚至说机械故障原因延误飞行，如果做好解释和善后工作，我们都可以理解。但他们派来处理的冯姓女员工，一而再、再而三地欺骗乘客，让我们还怎么理解她？她说公司决定调飞机过来，先是说从昆明调，又说从武汉调，又改北京、上海。然后又来个男的，与她的说法又对不上。你说我们该信哪个答案？！这些姑且不谈，工作人员前来解决问题，根本没有从乘客角度考虑问题，除了解释还是解释，就是不考虑该为乘客做些什么。这么大岁数一个老人站在这这么久，没有一个想起来给老人找个座位，更没有人询问老人的身体状况。而且到现在航空公司还没有给这些旅客提供今天的晚餐。工作人员：飞机故障正在抢修东方航空公司深圳办事处一秦姓工作人员再三声明：“我可不是负责人啊！”他向记者证实，14日的MU2004航班确实因天气原因延误，15日上午旅客登机前又发现飞机有故障，所以航班一延再延。目前定于15日起飞的MU2004A航班的乘客与已经被滞留一日的乘客合并。现在公司计划从云南调飞机飞洛阳，执行完其他飞行任务后，再飞深圳接这批乘客。记者从机场问询处工作人员处得到证实，原计划执行这个航班的飞机确实出现了故障，而且一直在抢修。直到凌晨0时50分，在侯机厅等候消息的旅客仍没有收到东方航空公司的晚餐。人群里有人听说飞机可能会在1时30分起飞，但记者并没有在这个时间得到乘客或家属的任何关于飞机起飞的消息。（请报料人到本报办公室领取报料奖100元）作者:本报记者田语壮
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