微笑服务她十年如一日

　　四川新闻网-成都日报讯

　　有求必应，微笑服务，在广大储户的印象中，工行提督街储蓄所大堂经理李艳的笑脸十年如一日。她的办公桌上墨水、老花镜、纸笔等便民用具一应俱全，遇到办理业务的市民，李艳总会微笑着站在他们的身边，随时随地主动解难释疑。

　　最幸福的时刻

　　李艳虽然年轻，但在银行工作却快满10年了。以其独有的服务礼仪对外树立了良好的窗口服务形象，对内为储蓄所赢得了客户、赢得了业务。

　　礼仪修养是一名大堂经理应当具备的基本素质。李艳担任大堂经理后，通过不断地努力和磨炼，逐步形成了她独有的服务礼仪风格，并能够自觉地、自然地在服务中贯穿即“起立迎、双手接、和言问、快捷办、微笑送、道再见”，即“6句话，18个字”的服务模式。

　　李艳告诉记者，她对大堂经理的理解就是主动服务。记得有一次，两位老年夫妇持数张工行存折，来办理销户业务。李艳忙上前询问，才知道老人并不清楚工行系统升级后已经可以在任何网点办理这项业务，所以打算挨个将网点跑完。在她的帮助下，老人在柜台一次性就把手里所有存折都办理了销户，兴奋的心情溢于言表。李艳说，看着老人高兴的样子，她觉得是自己工作中最幸福的时刻。

　　3万元硬币的故事

　　周末办理存取款等普通业务的市民尤其多，更体现出大堂经理工作的重要性。

　　近日记者采访李艳的时候，刚好碰到一位市民携带3万元零钞来兑换，而这些零钞中最大面额的才1元，并且都是硬币。兑换零钞（尤其是兑换额度大），对银行来讲既无经济效益，又挤占柜面资源，这位市民在几家银行网点均被拒绝后，抱着试试看的想法来到提督街储蓄所。

　　李艳并没有将其拒之千里，而是立即热情地接待，并主动与所主任衔接，抽调柜员一个硬币一个硬币地数，在最短的时间内为这位市民确定了硬币的金额，并兑换成大面额纸币。当这位市民向她表示感谢时，李艳诚恳地说：“‘急客户所急，想客户所想’，这句话在我们工行不是口号，而是大家发自内心的语言和行动。”记者刘华实习记者张惠摄影张鸣