生活日报2月17日讯(记者 张璐 通讯员 胡宝林 郑光海 王莹)省城一市民室内漏水已长达一年之久，楼上的住户却推说各种原因不让其维修，12319的工作人员知情后积极介入协调，这一难题终被解决。
日前，12319热线服务中心接到家住二七南路一女居民的求助电话。据该女士介绍，她家楼上居民室内的管道漏水已达一年，严重影响到她及其邻居4家的生活，但每提及维修事
宜，楼上住户均以种种原因，不让其维修。
此后，12319热线中心的督察人员立即赶到现场。众人走进该女士的居室内，顿觉湿气逼人、异味扑鼻。只见屋内墙壁大面积发黄，有些地方甚至长出了苔藓，天花板上悬着层层叠叠的塑料布搭成的“雨棚”遮挡渗漏的污水，卫生间内更不堪忍睹，如厕时只能打雨伞。更为严重的是，因长期洇湿，电线腐蚀，很容易出现漏电现象。
经了解，二七房管所已上门做工作多达40余次，此处的办事处、居委会也多次介入，但都不了了之。12319的工作人员和七里山派出所的片儿警一同去做楼上居民的工作，但该居民不肯让步。此外，12319工作人员还了解到，2004年9月，原告房管局起诉楼上这家居民案经市中区人民法院一审判决，原告胜诉，被告不服，遂上诉至市中级人民法院。根据案件的审理程序，此事开庭还需等到年后。
12319的工作人员为了能让4户居民过一个温馨愉快的春节，不再饱受头顶污水的困扰，督察员郑光海落实情况后迅速与市中级人民法院取得联系，经过多次沟通，法院同意将此案件尽快审理。同时，郑督察又与市中房管局协商，房管局同意在条件具备时及时给予维修。
1月24日，房管所对楼上漏水的这家居室进行了强制维修。此后3天内，房管所坚持24小时不间断施工，室内的污水渗漏被彻底整修。至此，这一自2003年底开始的民事纠纷，跨越2004年，直到2005年初，在12319热线中心工作人员的协调下最终画上了一个圆满的句号。
