水母网2月18日讯 姜女士在商场里存放物品后，弄丢了取物用的标记牌，商场便罚了她5元的标记牌材料费，却不出具收费单。对此，消协认为，商场对消费者的罚款不好说该不该，但收钱不出票据的作法是错误的。
据姜女士讲，年前，她到一商场购物，不慎把存取包的标记牌弄丢了，该商场的服务人员说需要交5元钱才能将所存放的物品拿走，并解释说5元钱是牌的制作材料费，还留下了
她的身份证号码。姜女士支付5元罚款后，要求对方出具收费凭证遭拒绝，理由是因为不是买东西，就是找领导也没有用。姜女士对商场的这种做法很是不解，一是这种罚款该不该，该的话应罚多少，是不是由商场自己随便定？二是为什么收了钱不给开票？
对此，市消协消保科的张科长认为：站在对企业权益保护的立场上，消费者自己弄丢了标记牌，首先有一定的过失，给予消费者一定的罚款也是可以的，否则的话，每个存包的消费者都丢牌就麻烦了，不便于商场的管理；反过来，站在消费者的立场上，商场作为服务部门应该多体谅消费者，相应的罚一点就可以了，以起到警示作用，但不能想罚多少就罚多少，要是罚款超过一个牌的价值，肯定会引起消费者的不满，这里面，应该有个折中，尽量别造成消费者的不满，同时，商场对消费者在态度上也应保持热情。对收费不开票的问题，张科长说是商场的不对，不管是作为内部管理的费用，还是购物消费，收了钱就要下账的。记者李京兰责任编辑：吕淑玉（来源：水母网--今晨6点）
