风雪夜，海尔真诚服务暖人心

　　【东方卫报报道】海尔真诚到永远，用户永远是对的。是海尔公司的售后服务理念，海尔的员工做到了，更让海尔的用户享受到了，南京市的向先生就是其中的一位。

　　2005年1月29日对于向先生来说是一个十分特别又十分重要的日子，因为明天他的女儿就要出嫁了。看到即将出嫁的女儿向先生既高兴又难舍，家人和亲朋好友忙得团团转。正在此时忙中添乱，家中的冰箱不制冷了。在场的人都给急坏了，因为冰箱内还储存了许多明天 要宴请客人的贵重物品，向先生一时不知如何是好，幸亏向先生侄儿的一句话令大家的表情由阴立刻转晴，向先生的侄儿说：“不用担心，因为我们买的是海尔冰箱，只要我们一个电话问题马上解决。”

　　于是向先生马上拨通了海尔公司的服务热线电话，接线人员答复马上安排解决。挂上电话后向先生看到墙上的挂钟上已经过凌晨零时了，向先生的心又悬了起来，想再落实一下服务人员到底能不能上门可是时间又太晚，若是不问冰箱里面的东西又怕变质，急得向先生在房间里走来走去。虽然已是隆冬季节，而且寒气逼人，向先生不一会儿却已是汗流浃背！

　　15分钟后，家中电话铃声响起，服务人员来电告之：维修人员已出发！最迟10分钟以后到达，放心！不到10分钟，维修人员已到了向先生家门口。看到维修人员冻得发紫的脸，向先生不知道说什么是好。外面天是那么冷，可维修员赵师傅还是严格按照海尔公司的服务规范一步一步做：出示他的上岗证、穿上鞋套、戴上白手套……赵师傅对冰箱进行了仔细检查，发现冰箱的电源插头不知道时候被人碰掉了，所以才导致冰箱不工作。重新插上电源后，向先生又听到冰箱的“嗡嗡”运转声，他那颗一直悬着的心才彻底放下来。向先生不停感谢，并拿出喜烟送给赵师傅被他婉言谢绝了。在离开向先生家时，还把堆在家门口的垃圾顺手带走了，当向先生一家人发现时赵师傅已远去。时钟已经指向凌晨3点了，看到发生在自己眼前的一幕，向先生眼睛模糊了……

　　海尔人了不起，选择海尔冰箱无悔！

　　见习记者　黄晟

　　(编辑　田木)