“贵宾”团登机前方知服务打折扣

　　旅客提出质疑：合同附注“无全陪”，但事前没有说明，旅客认为有误导之嫌本报讯记者夏杨报道：本以为花高价参加了“贵宾团”，一定有放心的服务，谁料到机场才知是昂贵的“特价团”，旅行社工作人员发完机票就要走，由旅客自己到目的地后联系地陪服务。季小姐很气愤：“参团时他们不说明白，现在给了机票就完事，这怎么保障旅客权益？”

　　团友到机场方知无全陪

　　季小姐前几天到广东某旅行社报了个到桂林的旅游团，团号为“桂阳2F四贵”。“考虑到安全和服务质量，我就是冲着该旅行社的招牌来的，并准备报贵宾团”。她看到一般到桂林的旅游团只要900多元，当工作人员向她推荐一个1199元的高价团时，她答应了。“看团号上就写着‘贵宾’的‘贵’字，我放心了”。按旅行社安排，季小姐前天晚上7时许赶到机场，与旅行团其他成员会合。她这时才知道，团员共30名，其中包括两个儿童。旅行社一个工作人员给每个人发了机票，并在告诉他们一个桂林的电话号码后就要离开。旅客们一听急了：“我们是贵宾团啊，应该全陪的，怎么把我们丢在机场了？”

　　合同有附注事前无说明

　　季小姐立即拿出和旅行社签的合同仔细查看。服务条款中有“16人以上全陪”的规定，但附加说明中一个“不派全陪”的项目前有“√”号，此外没有其他说明。她找来同伴的另一张合同一看，发现附加说明中有一句话：“满30成人全陪”。“那么，是不是只要团中有一个儿童，他们就取消全陪服务？”季小姐立即打电话给该旅行社，一位工作人员回复说，季小姐那个团本来就是特价团，没有全陪服务的。之所以价格高，是因为旅游点多，内容丰富，是他们新推出的最好的线路。“不设全陪服务可为旅客省钱，这些问题在报团时已向旅客说明了”。然而季小姐和她的两个同伴都反映，在报团时没有听到工作人员向他们说明。对此，这位工作人员表示歉意，并向记者承诺，改日上班时会替季小姐追问一下。

　　言语有误导游客心不爽

　　该团旅客告诉记者，旅行社的宣传广告中没有说这是特价团，并且工作人员还有一些误导的言语，“如果当时说明白了，我们一定会做出另外的选择”。季小姐还说，他们有被“卖猪仔”的感觉。“报团时旅行社不说清楚，这对游客不公平”。（蕥　嬉／编制）