“122”开通自动语音咨询

　　本报讯记者昨天从市交管局了解到，122电话增加了自动语音咨询功能，群众只要拨打“122”后，根据提示音按键，就可以咨询到有关交通管理和服务信息，包括车辆及驾驶员管理、法制工作、秩序管理、交通设施、事故处理等等。

　　为满足群众交通报警和业务咨询需求，交管局本月正式开通了“122”接处警系统自动语音咨询功能。该功能开通前，咨询电话由人工接，平均每日为2090起；现在达到日均271 0起，上升了30%，并全部由自动语音系统承担。按照每个接警员平均每天接警400起计算，相当于增加了9名接警员。节省下来的人力可以更好地处理事故和拥堵报警的接处警工作。为保证此项功能正常工作，交管局还对语音咨询系统进行了扩容，在“122”原有60条中继线的基础上，新增了30条咨询中继线。

　　作者：高杉