要求过分赖着不走 消费投诉不要大开“金”口

　　水母网2月19日讯一些前去12315投诉的消费者对处理程序不了解，认为工商人员不处理；或者对赔偿的要求过高等等，令工商人员哭笑不得。记者归纳了几种非常典型的消费者投诉，通过剖析，对消费者申诉或许会有所帮助。

　　“耍赖”型

　　不处理就不走

　　不久前，一中年妇女林女士来到12315，对工作人员说，她在一手机专卖店买了一款手机，用了不到一个月的手机就黑屏了。她多次找到手机专卖店要求换一台新机，但都没有结果。工商所找来了商家。下午5时多了，消费者与商家没有达成共识。工商工作人员劝该女士先拿手机到质检部门鉴定，然后工商所再处理。该女士一听就急了，并说：“工商所不处理，我今天就不走了！”无论工作人员好说歹说，她就是不走。最后，下午近6时了，工商所工作人员对她说明天尽量处理好，才把她请出门。

　　工商人员旁白：其实这样的事情并不鲜见。这类消费者心非常急，总以为一下子事情就可以解决了，“耍赖”不走也不能解决什么问题。

　　漫天要价型

　　赔我误工费、精神损失费

　　去年10月，一对夫妇在一家具店购买了一个组合柜，但当组合柜运回家后，这对夫妇以送货时间太晚、家具不是实木为由要求退货，并要求家具店退双倍押金，并付给他们的误工费、打的费、精神损失费等费用。对此，家具店没有答应。家具店原先还答应退还押金的，但后来一听还要赔偿，便有点不高兴了。最后，双方没有协商成功。这对夫妇便投诉到12315申诉举报指挥中心。折腾了几天，最终因为家具不是质量问题而没有得到其他赔偿。

　　工商人员旁白：这种不切实际、狮子大开口的消费者有时令商家极为反感。希望消费者投诉要求要合乎实际，不然，结果可能适得其反。

　　推卸责任型

　　自己有责任竟“不知”

　　1月，一位30多岁的男子拿了一双高跟鞋来到工商所说，他老婆穿了那双鞋5天鞋底就磨破，鞋跟也掉了，要求商家退一赔一。工作人员拿过鞋仔细观察后问：“你爱人跳舞吗？在什么地方跳的？”这位先生不语。等商家来后，工作人员向男子分析道：“你爱人在水泥地跳快步舞，45元的鞋，鞋跟是经不起那样扭的，鞋底磨破也不奇怪。”最后，男子与商家达成了退还10元钱的协议。

　　工商人员旁白：其实这个案子中，商家完全可以不负责。消费者进行投诉时最好想想自己有没有过错。责任编辑：曲雁（来源：水母网--烟台晚报）