编辑同志：
日前，笔者坐火车到终点站太原站前，在车厢内目睹了列车员因清扫卫生和旅客发生争执的事情。
而据笔者所知，列车不带垃圾、污水、粪便到达终点站是铁路客运对列车员的工作要
求。因为有此明文规定，其中的不带垃圾就需要列车员对车厢彻底清扫卫生，这时也就需要旅客暂时离开座位腾出空档给予积极的协助配合，而有时因旅客人多拥挤给予协助配合也很难做到，座位上的一些旅客很不情愿挪动地方。再之，由于有的列车员清扫不得要领，清扫中将瓜籽皮等轻浮物扬到旅客的裤腿及鞋面，扬起的微尘直入旅客的口鼻，令人心生不快。对此，列车员也有苦衷，他们说每趟车临到终点站前搞卫生，不仅是干活出力流汗，还需要不停地向座位上的旅客发话，动员旅客暂时离开座位给予协助配合，但就有旅客纹丝不动的，也有旅客投来白眼的，让人觉得这活难干。其实，列车员也希望列车终到站后搞卫生，那样无碍无挡多痛快，只是这规定得先改。
世间任何事物不是一成不变的，铁路客运规章也如此。笔者认为，既然旅客对列车终到站前搞卫生多数人不持接受态度，列车员也觉得如此既打扰旅客且干起活来不及人走车空后便当又彻底，那就不妨废止了此规定。从旅客利益至上的角度讲，服务旅客的客运规章就应按旅客的意愿和需求去制定，做好客运服务工作的目的就是让旅客感到舒心和满意。应该说，提前清扫扰人与到站后清扫不扰人两相比较，后者是更具人性化的服务。
太原梁俊生
