全国劳模袁红珠春运值班二三事

　　你的平安是我最大的心愿

　　———全国劳模袁红珠春运值班二三事

　　“是袁红珠吗？我是郑连哲的母亲，我代表我的家人向你全家拜年。”春节期间，一个来自韩国的拜年电话，打进了唐山火车站客运值班主任、全国劳模袁红珠的家里，令劳累 一天的她惊喜不已。

　　提起郑连哲，袁红珠当然记得。前年10月，这位朝鲜族小伙子因突发精神分裂症，独自一人来到唐山，在火车站候车大厅里乱跑乱闹，被他们发现后送入精神病医院。郑连哲入院后，袁红珠和同事们不但没有撒手不管，而且像亲人般照顾了他一个月，直至郑连哲痊愈后随母亲平安返家。

　　现在，郑连哲的母亲虽已移居韩国，仍不忘给袁红珠和同事们拜个年。电话里，郑连哲的母亲再次千恩万谢，可袁红珠却一再表示：“这点小事您就别挂在心上了，这是我们应该做的。”

　　的确，在袁红珠眼里，这只不过是她工作中的平常事，也是分内事。像这样的事，她们的服务小组几乎天天都能遇到。这不，在短短三天的节后客运高峰中，她和同事们就又救助了三名陷于危难的旅客。

　　旅客瘫倒在购票厅

　　2月14日晚上，一位五十多岁的妇女在排队购票时突然瘫倒，正在巡视的袁红珠赶忙上前救助。此时，这名旅客已经嘴唇发紫、面无血色，陪同她一起出门的老伴儿和十来岁的孙子急得不知如何是好。经询问，祖孙三人准备乘坐当夜的火车前往大庆，见开车时间已近，购票人又多，老人一时着急犯了心脏病。

　　“先别动她。”袁红珠一边安慰身旁的老汉，一边从自己的衣袋里掏出长期备用的速效救心丸，给患病的旅客服下。十多分钟后，看到这名妇女的病情有所缓解，袁红珠又当即为她安排好休息室，然后与车站计划室联系，为他们优先购买了当夜的火车票，并叮嘱接班人员将其作为重点旅客，提前送进站台，送上列车。

　　一聋哑人没上去车

　　2月15日中午，由齐齐哈尔开往杭州的1344次列车刚一靠站，等候在站台的旅客便向各个车门挤去。4分钟后，随着一声铃响，各个车门相继关闭，火车徐徐开动。这时，一名妇女突然在车门前又蹦又跳地大叫起来，并向站台工作人员比比画画。工作人员这才明白，这是一个聋哑人。

　　通过简单的手语，袁红珠大致了解了这名旅客的情况：由于身体瘦弱，上车时她一直被别人挤在后面上不去。即将开车的提示铃响起，她又听不见。发现火车开动时，她已经来不及上车了。

　　袁红珠一边比画着安慰她，一边表示一定能帮她平安回家。随后，袁红珠和同伴为这位聋哑人改签了次日的车票，并给她安排了休息场所。第二天中午，袁红珠又将其送上1344次列车，并与列车长进行了接洽，请车上的工作人员对这位聋哑人适当照顾，并提醒她到站时下车。

　　又一乘客转危为安

　　2月16日下午，由德州开往哈尔滨的1547次列车一靠站，下车和上车的人们便挤做一团。最后，一位已经昏迷的男子被乘务员抬了下来。据介绍，就在几分钟前，这名旅客做好下车准备后突然昏迷，看症状像是心脏病。在场值班员王福英、张国珍迅速将其抬到站台，并给他服下了速效救心丸。袁红珠及客运值班员张连禹闻讯后也火速赶赴现场，进行紧急救护。

　　40分钟后，这名男子慢慢苏醒，但一看到自己和另外两位同伴已经走散，又一次急得说不出话来。见此情景，袁红珠马上通知广播室，通过广播帮他寻找同伴。此时，他的两位同伴也正在出站口急得团团转，听到广播后很快找了过来。

　　原来，这三个人是从安徽来唐打工的，下车时挤得谁也顾不上谁，走在前边的两个人根本不知道后边的同伴突然发病，直到随着人流走出站台后才发现少了一个人。渐渐恢复体力的男子久久地握着袁红珠等人的手，连声说：“谢谢你们救了我一命啊！”

　　背景新闻袁红珠是唐山火车站客运车间值班主任。从1977年参加工作至今，她一直在客运服务岗位上工作。28年来，袁红珠和同伴们用热情周到的服务，温暖了无数来自四面八方的旅客。以她的名字命名的“袁红珠服务小组”，为唐山的窗口形象赢得了良好的口碑。

　　“袁红珠服务小组”曾多次为离家出走的孩子找回对家的依恋；帮助轻生者树立了对生命的渴望；让失散的亲人重新得以团聚；对遇到困难的旅客解囊相助；为挽救患者生命赢得宝贵的时间。在她们的工作记录上，像这样的事情多得数不胜数。

　　为了更好地服务旅客，袁红珠自备常用药、听诊器、血压计、信封、邮票、全国邮编大全、唐山市旅游图、常用电话号码等，并自学了简单的外语、地方方言和哑语，还经常为患病及落难旅客买药、买吃、买穿，至今已花去了个人收入千余元，同时还拒收旅客礼物、礼金约数千元。

　　多年来，袁红珠曾相继荣获了唐山市、河北省劳动模范、天津铁路分局特等劳动模范、全国“五一”劳动奖章和全国劳动模范等七十多项光荣称号。