结账“长龙”让“便利”打了折扣(图) | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年02月23日05:28 大连晚报 | ||||||||||
“长龙”使便利打了折扣 在社区附近建大型超市的主要初衷之一是便民。我市提出每20万人口将拥有一个面积不少于10000平方米的大型超市。这种超市近年来已建了不少,而且主要建在社区附近。由于大型超市内的商品多而全,又多是物美价廉、安全卫生,为附近居民购物提供了诸多便利。但超市内购物结账处经常出现的“长龙”,使消费者普遍感到美中不足,大型超市的便利性也因此打了折扣。 集中购物时凸显“软肋”据记者观察,一些大型超市并非所有营业时间内都会出现“长龙”。“长龙”通常出现在正常工作日的下班时间、双休日,尤其是重大节假日前夕。一些大型超市的工作人员在接受记者采访时说,目前多数企事业单位的作息时间安排,使职工平时购物一般只能在下班以后;居民们又通常习惯在节假日集中购物消费。集中购物的时段,收银员往往应接不暇。 超市不愿增加结账通道 一位业内人士在接受记者采访时说,增加结账通道就意味着增加结账设备和收银人手,从而增加商业企业的成本。超市现有的结账设备和人手只是为应对平时业务而设,如果为应对高峰时段而增设通道和设备,那这些通道和设备平时不就闲置了吗!而且结账机还不仅仅是闲着,是要向有关部门交租金的!因此,我市一些大型超市的收银终端设置一般“定位”在满足平时的客流量。 大超市“局部垄断意识” 业内人士分析说,商家们不想为应一时之需而增加成本,自有其苦衷。但有一个较深层次的原因值得玩味。出现在大型超市中的“排队现象”,是与近几年大卖场、大超市的兴起相伴而生的。这些开进社区的庞然大物,由于具备了一站式购物等种种好处,在给附近居民带来购物便利的同时,“也在一天天挤压着周边小店甚至肉菜市场的生存空间”,个别超市“大小通杀”,有点“局部垄断”味道。在这种情势下,虽有“长龙”在场,店方就算无动于衷,居民又奈何得了! 在“菜柜”前应设结账专柜 记者注意到,面对“长龙”,我市许多大型超市纷纷采取了应对措施。有的增加了五件以下商品通道、临时结账通道,有的在家用电器、烟酒柜台和化妆品柜台前,设置了结账专柜,一定程度上分流了“长龙”,但效果有限。某超市工作人员对记者说,多数结账专柜的设置,并没有设在消费者最集中购买的商品——如蔬菜、水果、粮油等最常见的商品柜台前。他认为,如果在下班高峰时间、节假日能够多设几个日常消费品结账专柜,削减“长龙”的效果可能会更好一些。图片说明:集中购物的时段,收银员往往应接不暇。 作者:首席记者 张晓昭
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