“小鸭”飞了 消费者咋办？

　　“小鸭”、“意先”都曾是名牌电热水器，可如今其厂家销声匿迹，令广大消费者苦恼至极。2月24日，记者按照消费者王女士、臧先生提供的线索，费尽周折终于得到确切消息，上述两个品牌的热水器厂家已退出沈阳市场。对此，沈阳市工商局消保处、12315投诉中心发布了消费警示：慎选电热水器，遇到类似情况，消费者应依法维权。

　　“意先”厂家遁迹

　　臧先生介绍，2003年末他在沈城某专卖公司购买了一台“意先”电热水器，还不到一年的时间，热水器的内胆就漏了———按照厂商的承诺，一年内应是保修时间，但维修人员却收取了300元的换件费。然而，半年后这台热水器又坏了，在维修人员的劝说下，他又添了650元，买来同品牌的另一种型号的热水器。然而，数日前，这台热水器又漏了。按照“三包书”上的厂家电话，他先后拨打过去，发现或无人接听或是“空号”。

　　记者依据这两个号码拨打，果然是上述结果。随即又打电话到意先电器全国免费维修热线电话，仍然无果。

　　之后，按照臧先生提供的沈阳市代理商电话，记者以一名普通消费者身份进行了咨询。然而，意外的是，臧先生手中的购物凭据上留下的某商贸公司称，他们已将该品牌的代理业务转给另一家公司，并提供了相关电话。拨通这个电话，对方称确实代理过该品牌，但称“意先”厂家已于2004年末退出市场。对臧先生家中的热水器问题，对方称无能为力。

　　无独有偶，近日记者相继接到另两位消费者投诉，情况与臧先生所述如出一辙。

　　“小鸭”不再生产

　　“买热水器时，厂家承诺的是5年内内胆破裂免费包换，我2000年1月19日买的热水器，现在内胆还在保修期内。可是，今年年初，热水器的内胆却突发爆裂。我联系小鸭维修处时，对方说要收取200多元费用。”消费者侯先生自述说。

　　根据侯先生提供的电话，记者联系了沈城售后服务方。对方表示，小鸭热水器已经不再生产，在沈阳只留下售后服务处负责善后处理。相关人员称：“内胆的保换期为5年，应该免费更换，但是现在没有配件了，只能维修。”

　　春节前后，记者相继接到三四位消费者关于“小鸭电热水器”的投诉，情况与侯先生的遭遇类似。

　　消费者依法维权

　　当日，记者从沈阳市工商局消保处、12315投诉中心获悉，近一年时间里共接到对“小鸭”投诉300余起！

　　市工商局消保处副处长、12315投诉中心副主任王金文接受记者采访时说，沈阳消费者协会曾经投诉过小鸭热水器，12315中心也曾以各种方式试图与“小鸭”厂家取得联系，但全部石沉大海。那么，众多使用该品牌热水器的消费者如何维权？

　　王金文介绍，消费者可依据2004年8月实施的《辽宁省消费者权益保护条例》第22款规定，在寻不到厂家时可向经销商提出维修、更换或退货。如果经销商拒绝，消费者可诉诸法律进行维权。

　　据了解，眼下经销商与厂家大多只是一种口头协议，一旦发生厂家退出市场事件，经销商就会面临巨大压力及损失。对此，经销商与厂家应在事前签订书面合同，并向厂家索要一定数额的保证金，这样，一旦发生类似纠纷，经销商可以履行对消费者的义务，从而规避自身的风险。本报记者唐葵阳记者电话：88811351