本报讯向阳新村朱先生家卫生间的自来水管爆裂，打电话给自来水管理部门，得到的却是“由小区物业部门处理”的答复，可是应负责维修的房产开发公司早已倒闭，无奈之下朱先生抱着一试的心情拨通了无锡“2858”市民求助中心的热线电话。没有多久，3名维修人员就上门去服务。昨据该中心最新的统计，已有268多万人（次）登录“2858”服务网获取信息，有179530名市民得到满意的求助服务，市民知晓率达到89．56％，服务满意率达到95．67％。
“2858”寓意“你帮我帮”，至今成立4年已织起了一张由300多个服务商和区、街道、社区，以及7700多名志愿者队伍互动的服务网，服务内容包括家政服务、维修服务等21大类，共118个项目。市民只要打个电话，“2858”便能提供快捷服务。他们提供的公益服务，也深受市民欢迎。一次一辆赴宁办事的无锡汽车因高速公路暂时封闭，在常州改道走拥挤的312国道，心急火燎的车主打了求助电话问询，10分钟后她得到答复，并根据提示在镇江上了高速公路。“2858”还主动出击，根据市民关心的热点难点问题，开展了“健康服务进社区”、”“配送服务进社区”、“家政超市”等主题活动，其服务体系每年向下岗失业人员提供各类岗位达上万人次。
近2年来，“2858”不断拓展服务形式和内容，创办了社区服务网站和Ｅ点通呼叫器服务，以满足市民新需求。Ｅ点通呼叫器是通过电话线安装在居民家中的服务终端，可以提供治安报警、医疗急救、生活服务、信息服务、信息咨询等四大类服务。目前已有1000多名住户安装了这种装置，给他们带来了方便和多功能服务。一天晚上11点04分，“2858”的报警接收装置不断发出报警信号，提示太湖镇某小学有警，工作人员立即拨通了紧急联系人王先生的宅电。王先生得知后马上向当地派出所报警，并和民警一起及时赶到该小学，当场将爬进校长室作案碰响Ｅ点通报警器后仓皇而逃的小偷捉住。（介生）
