十年空嫂“炼就”六大服务法

http://www.sina.com.cn 2005年02月26日13:34 新闻晚报

　　晚报讯十年前，18位来自上海纺织系统的女工相聚在上航。今天，她们用微笑、亲情、细心赢得了旅客的认同。

　　十年，空嫂们以她们独特的服务总结了“六大法则”。

　　18位空嫂都已具有了国际航线的飞行资格，代表中国民航飞出国门。被评为全国劳动

模范的吴尔愉，更是成为了空乘队伍中的典范。以她名字命名的“吴尔愉服务法”已在业内推广流传。只要旅客的一个眼神、一个动作，吴尔愉便以善解人意的微笑与服务化解旅客的怒气、尴尬、不快。作者:通讯员王万龙