游客取消出游损失谁承担

　　法院提醒市民签旅游合同要明确权利义务防止违约受损

　　如今，公民出国游往往只要到旅行社跟团就能“搞掂”。可游客一旦没有出游，作为团费“大头”的机票费用能否退还呢？上周五，静安区法院对张小姐状告旅行社，要求返还旅游费（差旅费）10800元一案，作出了一审判决，对该诉请不予支持，但准许旅行社自愿退还张小姐旅游费1800元。

　　出游前说父亲病危

　　2004年4月28日，张小姐与上海华亭海外旅游公司在上海金南旅行社处签订了《上海市出境旅游合同》，约定张小姐一家4口参加由华亭海外旅游公司组织的4晚5天泰国普吉岛境外旅游，出行时间为5月4日至5月8日。张小姐交纳了4人团费共11200元。

　　双方所签合同“特别告知”中的“旅游者义务”一节中明确规定，旅游者应当遵守合同约定，非经旅行社同意，不得单方面变更、解除旅游合同。因旅游者原因不能成行造成违约的，旅游者应当提前7天（含7天）通知对方。但是，旅行社已办理的护照成本手续费、订房损失费、实际签证费和国际国内交通票损失按实际计算。

　　同年4月30日，张小姐以父亲突然病危为理由，打电话给金南旅行社副总经理，要求取消4人旅程。之后，张小姐及家人均未参加此次旅游。从2004年5月起，张小姐多次联系金南旅行社要求退还团费，却被告知，华亭海外旅游公司购买机票用了9000元及签证支出用了400元，只能退还1800元。

　　谁应退票各执一词

　　2004年9月上旬，张小姐起诉到法院。她认为，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》等规定，团体旅客因病要求退票的，应退还全部票款；患病旅客的陪伴人员要求退票，也应按此规定处理。为此，张小姐提供了父亲病危通知书，并强调，出发机票是5月4日的，而她在4月30日就已提出取消行程。

　　在法庭上，金南旅行社辩称，完全是为了帮朋友忙，才把张小姐介绍到华亭海外旅游公司。钱款是由华亭海外旅游公司收的，自己与此事并没关系。

　　而华亭海外旅游公司则表示，张小姐与该公司签订出境旅游合同后，双方就建立了旅游服务合同关系。张小姐因个人原因提出退团，而公司是在团队回国后才知道此事，因此公司为张小姐所支付的费用已无法挽回。依据合同约定，应由张小姐承担。至于张小姐提出的机票可作退票处理的说法，不属于该公司的合同义务，张小姐应自己和航空公司商量。公司表示愿退还剩下的1800元。

　　证据不足驳回起诉

　　法院认为，张小姐提供的父亲病危证明只是来自医院的病区，并没有相关病历来印证，也不是医院直接出具的，不能证明其所称的事实成立。张小姐仅凭签约地点及她本人与该旅行社联系的事实，不能确认两家旅行社有联合组团的事实。而且，张小姐以同行者患病为由，没有赴泰旅游，属于旅游者自身违约。同时，张小姐也没有证据证明，她在4月30日通知了两家旅游公司，旅游公司有延误退票的事实。

　　对于争议的焦点——谁该处理退票的问题，法官表示，因为张小姐是机票的合法持有人，而华亭海外旅游公司仅是机票的代购方，因此，对该机票是否可以退票，是她和航空公司之间的运输关系，与旅游公司无关。法院遂作出了上述一审判决。法院同时提醒市民，在签旅游合同时要明确自己的权利义务，防止因个人原因违约，受到损失。

　　本报记者宋宁华特约通讯员李鸿光