火车站重塑文明窗口形象

　　本报2月28日讯(记者张良)今天，针对本报“党报热线”曝光旅客打车难问题，济南火车站广场管理处公布整治进站营运出租车的解决方案，力求彻底解决群众反映强烈的这一难题。

　　安全畅通“双欢喜”

　　旅客在客流高峰期滞留问题，是打车难的关键。据管理处负责人介绍，为此，客流高峰期时管理处在广场增设两条停车道，与主干道常态下的两条停车道可供4排出租车同时营运，最大限度地方便了出租车进站运载滞留旅客。

　　记者了解到，旅客们对此深表欢迎。一些原本担心进站交通拥挤的出租车司机，也开始放心进站营运。

　　“三严”方针合力打击

　　为了彻底、长效解决打车难问题，管理处与济南客管办共同研究，制定了新的出租车进站经营整治方案。要求进站出租车文明经营、礼貌待客，确定了对违章出租车严格执行“严管、严罚和严治”的工作方针。据最新统计显示，旅客投诉率明显下降。

　　据介绍，管理处作为属地管理部门，在市客管办的业务指导下，与市各大出租车公司实行“双文明”共建，广场管理人员、公安干警、保安人员统一挂牌上岗，合力打击出租车违规行为。另外，广场管理处每月还召集进站经营的出租车司机进行一次道路交通法规和职业道德教育。

　　严把出租车进站关

　　管理处负责人介绍，进站经营出租车要定期签合同，他们严把审批关，挑选文明守法的司机。一旦发现有宰客和拒载等劣迹的出租车，立即收回其进站证，不再审批其进站经营。管理处还把夜间进站的出租车数量由450辆缩减到300辆以内，开通24小时投诉举报电话，向外地乘客发放服务卡，引导他们打车和方便维权。

　　“电子眼”亮相协查

　　记者在广场派出所通过监控设备，对站内、站前和广场的情况都能尽收眼底。监控人员一旦发现问题，就迅速通过对讲机调度人员查处，同时留下录像证据。

　　据介绍，在近期的整治行动中，管理处和市客管办人员联动，先后在夜间61次巡查和暗访，从而使出租车不敢“越雷池半步”。

　　曝光台一举两得

　　据介绍，近期的联查执法成果不小。记者在执法人员设立的曝光台看到，车牌号为鲁AT8476和鲁AT7725的两辆车因连续拒载、不服从管理，分别被扣车7天、罚款500元。

　　管理处负责人介绍，曝光台一方面抄告当事人所在的公司联合整治，以警示其他出租车；另一方面向所有旅客普及宣传了济南火车站出租车的从严管理和新变化，建立了长效管理机制。

　　管理处负责人表示，通过落实上述新举措，结合媒体和社会各界的监督，他们有信心重塑出租车文明经营的形象。