2月28日，“喜迎世园会，文明在沈城”主题活动———金正昆教授礼仪讲座在辽宁国际会馆举行。专程从北京赶来的金教授分上下午两场，分别以政务礼仪、商务礼仪和服务礼仪为主题，给市民上了生动的礼仪课。两千多名市民到场聆听了精彩报告。
礼仪既是行为规范，也是交往的艺术、沟通的技巧。当日上午，金教授针对政府机关和企业如何做好政务礼仪和商务礼仪向大家做了讲解。金教授说，政务礼仪和商务礼仪是各
个企事业单位应着重注意的，因为员工的个人形象不仅仅代表着他自己，往往也代表着整个企业。
讲座上，金教授时不时向台下抛出礼仪方面的问题。他的第一个问题是，某单位员工陪同上级领导检查工作，在和领导一起乘坐升降电梯时，他们出入电梯的顺序应该怎样。在台下观众简短的讨论后，金教授给出了正确答案：和领导一起乘坐升降电梯时，陪同人员应该先入后出。这一是出于安全方面考虑，二来也是为了方便。“有道德才能高尚，有教养才能文明”。这是当天下午2时，金正昆面对服务行业和窗口单位人员所做服务礼仪报告的开场白。金教授说，服务礼仪讲的就是服务技巧。把握好服务技巧重在换位思考，考虑服务对象的想法，细到称呼也马虎不得。称呼代表关系，称呼的诀窍是就高不就低，对此，金教授以自己为例，幽默地说：“叫我金教授，表示我们俩不太熟，你用的是尊称，我听着心里也舒服；若是同事或是我的学生，就可以叫我金老师；亲戚、家人才会叫我正昆……”当金教授用他那幽默的语言做完整场讲座时，会场内响起热烈的掌声。本报记者李明欣
实习生康玉君
