本报讯(记者刘剑英、艾秀廷)2月22日，邯郸学院的邢保良老师，带孩子到邯郸市妇幼保健院就诊。回家后，才发现医生给开的消炎药家里也有。“这药还能退吗？”抱着试一试的想法，他再次来到妇幼保健院。结果不到5分钟，药费就退还到了邢老师手中。
接待邢老师的是该院监察室主任王桂生，他还有另一个特殊身份———院长代表。该院建立的院长代表值班工作制，由各科室科长、主任轮流担任，代表院长协调督导各科室的
医疗服务工作，接受患者投诉，收集患者的意见和建议，维护患者利益。作为邯郸市惟一一家妇幼医院，该院还率先创办了“母婴保健服务中心”，由妇产科专家和资深护士组成。产妇出院后，中心人员将分阶段回访，提供婴儿健康检查、母乳喂养指导、营养膳食调配、产妇产后体形恢复等服务。
每天来该院就医者中，有半数以上是农村的，他们人生地不熟，看病误时费力。为此，该院专门成立了“老乡就医接待站”。凡是农民患者来就医，接待站有专人负责全程导诊服务，陪同病人作检查、协助交费、办理入出院手续等。
为提高服务质量，该院开展了评选“三十佳”(十佳医生、十佳护士、十佳职工)及“三差”(最差医生、最差护士、最差职工)活动，调动了医护人员争当先进，赶超先进的热情。许多医生和护士，冬天为患者送去小米粥，夏天送去绿豆汤，春节送去饺子，让患者感到了家的温暖。
