"促销员"上门遭拒 医生呼唤信任:我们真的是随访医生

　　东方网3月2日消息：应先生动完手术后，接到一个“蹊跷”电话，对方称自己是医生，要来他家进行随访并订下见面时间。应先生警觉心顿起，在“随访”当日，将这名“医生”力阻于门外。“她到底是谁，怎么会知道我家地址，到这里来究竟有何贵干？”种种疑惑缠绕在应先生心头。

　　“促销员”休想进门

　　家住浦东新区的应先生告诉记者，他去年底在肿瘤医院动完手术。术后，他的主治医生嘱咐他，三个月后来医院复查。2月22日，他突然接到一个电话，电话那头声称自己是沪东地段医院的医生，本周四将来他家做肿瘤随访工作。放下电话后，他满腹狐疑：“复查时间还没到，况且自己根本没有去沪东地段医院治疗，这究竟是怎么回事？”

　　周四，果然有一名“随访医生”敲开了他家房门。他开门后，看见一名穿着白大褂的中年妇女站在门口，称自己是沪东地段医院的随访医生。此时，他和其妻牢牢把守在门口，坚决向她说明不需要保健品，并质问她从何途径得知他家里的联系方式。最终，这名“医生”尚未进门，就悻悻离去。

　　身份被疑工作受阻

　　昨天，记者来到沪东地段医院求证“随访”一事。在采访中，记者见到了这名“疑似促销员”：该医院防保科的张志华医生。“其实，这就是我们在随访工作中，经常遇到的尴尬事。”张医生说，“有很多患者不了解随访工作，很多医生都会象我一样碰壁。”

　　张医生向记者解释道，随访工作就是对病人进行康复和规范治疗的指导，一般包括询问患者的治疗情况并做记录、叮嘱其休息用药等，必要时还对其住所进行消毒，以保证环境卫生。

　　张医生翻出了应先生的病历报告卡告诉记者，她就是根据这上面所填写的联系方式找到应先生的，她还曾去过当地派出所，以核实该地址的准确性。上周四，她如电话里所约，上门对其进行肿瘤随访工作，但终因身份被疑，被迫离开。记者随后看到，应先生的《肿瘤病例随访卡》记录上写着“2月24日，拒绝家访”。“尽管如此，我还是会和应先生保持联系，因为按规定，初次访视必须上门。”张医生说。

　　每月取卡按规随访

　　该医院防保科的谢科长明白记者的来意后，给记者取来了《浦东新区肿瘤随访管理工作细则（暂行稿）》。记者看到，该细则是由浦东新区疾病预防控制中心制定（订），上面明确规定了随访目标、时间间隔、流程、项目等。谢科长还特意致电区疾控中心，并向记者转达，该工作细则是区疾控中心根据市卫生局下发的《上海市恶性肿瘤报告办法》的通知而设定的。

　　谢科长告诉记者，沪东地段医院属于一级医院，该院防保科的医生们负责沪东街道这一辖区的随访工作。二级和三级医院一般不承担随访工作。

　　患者在这类医院就诊后，医院就将这些病人的病例报告卡，根据上面所填写的户口地址转入其所在的区疾控中心，然后一级医院防保科的医生们会每月定期去区疾控中心取病例报告卡。

　　以张医生为例，她上月就从疾控中心取回51张病例报告卡，目前为止，她手里已有600多张病例报告卡。她将根据卡氏评分（一项体能指标），确定当月需随访的病人。

　　工作艰苦呼唤信任

　　记者从谢科长处了解到，该医院防保科有18名医生，分别从事生命统计、结核病和肿瘤、计划免疫等随访工作，除产后访问（按规定18元/次）收费外，其余都是免费。

　　“工作琐碎但责任心很强。”张医生和记者谈到，象在应先生面前“碰钉子”这样的事例，她已遇到很多。其实，更让她伤脑筋的是，有些病历卡上的患者地址填写有误，或是字迹潦草难以辨认，着实给她寻找患者带来难度。

　　张医生的一番话引起了在场其他随访医生的共鸣。

　　贾医生负责高血压和糖尿病的随访工作。她和记者聊起，她有时上门给患者量血压时，一些患者见到她就“砰”地一声，重重地将门关上。有些患者态度稍好，愿意回答问题但始终不肯开门。无奈之下，她只能隔门闻声，在走道里做随访记录。

　　为此，随访医生们向记者表示，患者们的防备心理是可以理解的。希望通过本报热线的沟通工作，让患者们了解随访的实质和内容，双方架起信任的桥梁，让随访工作得以顺利进行。

　　作者：焦晓虹

　　（来源：新闻晚报）