【南京日报报道】（通讯员 丁梅 实习生 于家新 记者 邹伟）两年多时间内，连续做了两次隆鼻手术，但手术后鼻子一直没有痊愈，一碰到东西就疼，且鼻头老是发红。近日，鼓楼区消协成功调解一起因隆鼻整容而引发的消费者健康权益投诉。
市民袁小姐今年28岁。据她向消协投诉称，2002年12月，她在中山北路东芳医疗美容诊所，花1740元做了个隆鼻整容手术。4个月后，鼻子触到东西依然疼痛，且鼻头老是发红。
她怀疑手术没做好，便去“东芳”讨说法。“东芳”的医生向她口头保证，手术后半年至一年，伤口就会自然痊愈。于是，她在痛苦中又熬了一年。但直到去年7月，状况仍丝毫不见好转，她只好再次找到“东芳”。医生仔细检查了她的鼻子后称，重新再做一次，不会再让她失望。她最终同意在当月接受了第二次隆鼻手术。可后来，鼻子仍然红肿，触物即痛，且鼻头出现白点，仿佛表面皮肤要脱掉。
袁小姐说，两次不成功的隆鼻手术，使她白白受了长达两年多的痛苦。今年2月17日，她又一次找到“东芳”，要求给她一个合理的解释。此次不但交涉未果，还和对方有关负责人发生口角。她于是投诉到鼓楼区消协，要求“东芳”还其一个像原来一样健康的鼻子，并赔偿手术费、精神损失费、误工费、车旅费等损失共计5000元。
对此，“东芳”顾问医师李欣松解释说，袁小姐反映的内容太片面。手术本身及所用器械根本不存在质量问题，袁小姐鼻子疼痛和鼻头发红，只不过是袁小姐个体差异不适应而已。接到反映后，他们也及时做了相关补救。但袁小姐不给他们解释的机会，并一再通过其他人出面来要求赔偿，让他们很为难。另外，“东芳”去年改组过，他们是刚接手的。按理说，袁小姐2002年做的手术，与他们并没有什么直接关系。他们出于服务顾客的目的，才给袁小姐做了第二次调整手术。
鼓楼区消协受理调查后认为，不管是手术质量问题，还是个体差异问题，袁小姐两次手术后，鼻子疼痛、鼻头发红是事实。经消协调解，“东芳”最后表示，为了息事宁人，他们愿意免费为袁小姐取下隆鼻硅胶后，再一次性补偿袁小姐2750元。
(编辑 宁夏)
