南京市民戴先生致电本报“聚焦3·15”热线反映称，他于2002年11月份在该市某电脑城买了一台电脑。前几天，电脑正常运行时意外起火，电脑的主板被烧坏了。见此状况，戴先生找出电脑的质保单，上面标明电脑主板的保修时限为三年。戴先生仔细一算，发现烧坏的主板还没有过保修期，遂打电话与宏图三胞联系，咨询维修事宜，但对方表示主板烧坏是不在保修范围内的，用户要想换主板的话需自行购买。
接到戴先生的反映后，记者联系了该公司，该公司梁先生解释说，他们售出的电脑主板是有三年的保修期，但投诉人戴先生可能没有仔细阅读售服公约。该公约最后一点明确声明：电脑因烧坏导致故障的不予保修，戴先生的电脑正是因此受损，所以才遭到拒绝。当记者将宏图三胞公司的回复反馈给戴先生时，他坚持认为电脑是在正常运行中烧坏的，不排除是电脑自身的质量问题，但商家不分具体情况就将他拒之门外，这种做法有点不太合理。
就戴先生的疑问，记者又咨询了南京市消费者协会的许秘书长。他指出，销售商制定的售服公约中“烧坏不在保修范围内”这一条款，对消费者来说，是一种信息不对称，售服公约应对各种情况做详细说明，否则就有不平等的嫌疑，属于霸王条款。许秘书长表示，这位投诉人反映的问题很有典型性，今年的“3·15”就是要重点整顿IT行业中的不平等条款，投诉人可将相关材料送到消协来，由他们帮助解决。明健 牛歌
