昨天接了大半天的热线电话，手头积攒了不少投诉和咨询案例，但由于周末有关部门不上班，只能力所能及地为读者做点事了。
2003年10月2日，沈先生花6000元在原利星购物广场买了一块浪琴表。去年10月，利星购物广场歇业了。现在，手表出现了问题，他不知道到哪里寻求售后服务。
后来，他在报纸上查到浪琴表在杭州的售后服务点是一家钟表店，就找上门了。对方说他购买的发票上少一个公章，不能免费维修。自己掏钱也可以，但开表费就要500元。
“现在利星都不在了，我到哪里去盖公章？明明在保修期内，我还得掏钱来修，你说冤不冤。”
像沈先生遇到的利星购物广场的商品售后服务问题，估计还有不少。我多方打听得知，利星购物广场售后服务由银泰百货负责，因为利星关门之前，是由银泰托管的。
我联系上了银泰百货商管部。负责银泰售后服务的周江萍说，只要商品在保修期内，且不是人为因素造成的，解决起来应该不困难。
当天下午，我陪同沈先生一起找到了周江萍。周把我们带到银泰一楼浪琴表专柜。营业员说，按规定，这款手表的机芯保修期是2年，外部零件只有一年。他们可以将表邮寄到上海检修，如果要收费会电话通知沈先生。
营业员仔细查看了手表后，马上办理了保修手续。
(记者陈栋周成奎张春霞 都市快报)
