保姆把鸟粪放在婴儿床头 宝宝被蚊子叮得满头包

　　2000元请个所谓有经验的月嫂，居然连尿布都不会换；2300元请个保姆居然黑心到把鸟粪放在才两个月大的婴儿的床头！

　　昨天，记者从市消费者委员会(“12315”指挥中心)获悉，广州节后保姆奇缺，以致不少家政公司引进的保姆未经培训就匆忙上岗，雇主与保姆及家政公司间的纠纷案件飙升，春节至今“12315”已接获24宗投诉，高居各类投诉前列。

　　消委会提醒，请保姆也是一种消费，市民挑保姆需讲清要求，擦亮双眼。

　　“熟手月嫂”不会换尿布

　　市民王小姐想找个专业月嫂带小孩，不料却遇上一个生手，高价不说，工作没做好还突然称病出走！

　　春节后，满腹怨气的王小姐向“12315”投诉称，自己的宝宝已经11个月大了，由于自己节后要上班，因此特地花了2000元从专业月嫂公司娘×军请了一个高价月嫂吴女士来照顾孩子。没想到的是，吴女士对带孩子毫无经验，尿布不会换，奶瓶不会装，王小姐只能亲自动手示范给吴看。而3天之后，吴女士竟突然称病出走了。

　　王小姐即刻打电话到“娘×军”投诉，该公司却以无法提供其他人员为由，要王小姐再加500元请级别更高的保姆。

　　黑心保姆鸟粪放床头

　　“花了2300元居然请到如此德行败坏的月嫂！她竟把两包鸟粪放在我宝宝的床头！”韩小姐说起从娘×军家政公司请的月嫂就一脸气愤。

　　韩小姐说，自己宝宝2个月大，为了不让家人太过劳累，她特地用2300元请了一个高价保姆，价钱是普通保姆的3倍。双方协商后签了一个月的协议，但保姆刘女士却做出了一件让人难以理解的事——

　　刘进韩家十几天后，韩小姐发现一直比较安静乖巧的BB突然显得烦躁不安，婴儿房里莫名多了很多蚊子，BB被蚊子叮得满头是包。她赶紧检查床铺，结果吓了一跳：“宝宝的床头有两袋用保鲜袋装着的东西，竟然是两袋鸟粪！”

　　韩小姐告诉记者，两袋鸟粪里还混杂着锅巴和纸灰，而自己家里根本没有养鸟，这些东西显然是刘嫂从外边带进来的！韩小姐说，自己平时和刘嫂相处得还不错，除了有几次，刘嫂因为手受伤无力将宝宝甩在床上，自己曾经说过她几句之外，并没有什么太大的矛盾。韩小姐向一些人请教后才了解到，刘嫂可能由于迷信而做出如此举动。

　　韩小姐一气之下，直接将鸟粪拎到了家政公司，并要求公司退还剩下的服务费，但却遭到了拒绝。

　　家政公司承认人手不足

　　娘×军家政公司的有关负责人在接受采访时表示，目前该公司有各种级别的月嫂及早教员100多名。根据月嫂本身的经验、以往客户的评价及公司的跟访调查来确定月嫂的级别，价钱分别从2300元-2800元不等。月嫂上岗之前，公司一般会培训一个月，从照顾婴儿的饮食起居到家居环境卫生等，都会一一考核。

　　但该负责人也承认，虽然有一个比较固定的月嫂队伍，但今年年后的“保姆荒”问题也波及到了该公司，而且由于专业月嫂所要求的技能更高更细致，因此人手更显不足。

　　家政协会

　　无行规致家政市场混乱

　　广东省家政协会罗副会长表示，广州保姆市场目前正处于供不应求的局面，而细分的专业市场如月嫂、早教员等因为技能要求较高，更是“一嫂难求”。按广州市每年生育12万(据市计生局2004年统计)人计算，如有1/3的家庭需要请月嫂，需求月嫂就达4万人！但目前广州市场上能提供专业月嫂的只有区区几家家政公司，从业人员不足千人，整个月嫂专业市场缺口数万人。

　　落差巨大的供求市场使整个行业处于急功近利的状态，不少市民家庭因为急需人手，往往看对眼就挑走，并没有真正了解月嫂的能力，从而引发矛盾。一些月嫂公司为了尽快提供人手，培训流于形式，导致月嫂未掌握技能就上岗，引致雇主投诉量大增。

　　罗会长说：“真正的原因还是在于家政市场至今没有一个严格的行业规定，呼吁许久的《广州市家政行业约定》也迟迟未出台。此外，不少家政公司分别挂靠在民政、工会、妇联、街道等部门，多头监管最终反而没有真正有力的监管部门，以致家政行业市场一直在混乱中生存和发展。”

　　如何请保姆

　　讲清条件请对保姆

　　通情达理沟通第一

　　广州市消委会宣教处有关负责人陈才兴表示，类似矛盾在保姆市场中并不鲜见，最重要的是家政公司、雇主和保姆三方要配合和沟通。

　　家政公司应对引进的保姆进行必要的培训。这些培训除业务培训外，还应在职业道德品质方面进行相应的教育。对在雇主家中可能出现的问题，家政公司应引用相关例子予以告诫，必须明确告知保姆不同的处理方式可能引发的后果及应负的责任。

　　雇主在请保姆之前，则应将自己的要求讲清楚：需要怎样的人，要做什么及相关价格。请保姆时，最好能亲自面试，并当面与保姆谈妥条件，同时在协议书中详细列明要求。此外，在和保姆相处时，要以常人心态对待，通情达理并多与保姆沟通。

　　由于多头管理及缺乏相关的法规，保姆并没有像其他劳务人员一样，必须持劳动部门承认的职业资格证才能上岗，培训也往往只是走过场。

　　陈才兴认为，如果能由劳动部门牵头，对保姆进行分级管理及分级收费，保姆市场就能健康地发展下去，并避免不必要的纠纷。新快报记者 杨莉 实习生 林焕辉 通讯员 叶冠勇