夜幕降临，让孩子呆在温暖的家中是所有母亲的愿望，可是在鞍山铁东山南地区，不少居民都曾见过这样的情景：一位女房管员或带着或背着孩子爬楼梯、收房费，有时孩子已经在妈妈背上沉沉睡去。这就是鞍山市房产局铁东处山南所房管员———赵丽艳。就是这位两年内接连失去4位亲人的坚强女性用自己的爱心和耐心赢得了管区内居民的理解和支持，并成为鞍山市2004年度“十大杰出女职工”中的一员。
今年44岁的赵丽艳担负着山南地区45000平方米、837户居民的房费收缴工作，多年来，她一直起早贪黑穿梭在房区内的家家户户，而且总是充满了热情和干劲，给住户留下了乐观豁达的印象。可了解她的人都知道，做到乐观和豁达，对于她来说并不容易。
赵丽艳在35岁那年，才生下了让自己和丈夫盼望已久的儿子，三口之家虽然生活条件一般，但却充满了欢乐。正当赵丽艳沉浸在无边的幸福之中时，一场灾难却悄然而至。三年前，原本身体不错的丈夫被确诊为白血病，这突如其来的灾难一下把她击倒了。望着年幼的孩子，赵丽艳不知自己流了多少泪，更不知道自己和孩子的未来还要面临多少坎坷和艰辛。为了不耽误工作又能照顾丈夫，她将儿子托付给姐姐照顾，从此，丈夫住院的病房中，多了一副柔弱而坚强的臂膀。白天她正常工作，晚上就把病房当成家。为了不让丈夫受到打击，她对丈夫隐瞒了病情，从不在丈夫面前掉一滴眼泪。当她看到丈夫被化疗折磨得痛苦不堪时，只能躲在病房外面偷偷地抹眼泪。
丈夫患病之后，赵丽艳的公婆也先后离开了人世，照顾丈夫和孩子的重担都落在了她一个人肩上，可就是在这样艰苦的条件下，她硬是没耽误工作。每年的七、八月份都是赵丽艳最忙的时候，丈夫生病以后，她仍然不忘在雨季来临前帮助住户联系维修防水层，有时繁琐的工作，让她不得不求姐姐帮忙照顾丈夫。可这样一来，孩子又没人照顾，没办法她只能带着孩子去收房费，遇到高楼层孩子上不动，她就背着孩子走。公婆去世后，赵丽艳的丈夫也匆匆地离开了人世，不久后，她又失去了自己的亲生父亲。
面对一次次打击，赵丽艳变得愈加坚强，始终以一颗真诚、善良的心对待管区内的住户。管区内的一些特殊住户都被她放在心上，当他们遇到苦难时，赵丽艳就会想方设法帮他们解决。在她的帮助下，管区内的30多特困住户都办理了减免房屋租金的手续。多年来，赵丽艳已经成了管区大家庭中的一员，谁家有事她都放心不下。最近，她管区内有一七楼的住户厕所漏水却不让维修，弄得六楼的住户不得不打伞上厕所。赵丽艳得知后，往七楼跑了好几次，直到这家住户同意修理漏水的厕所才放心。看着两户居民的邻里关系又恢复了融洽，赵丽艳忘记了自己爬六楼上七楼的辛苦。
十四年如一日的辛苦工作，让赵丽艳把淳朴、热情、诚实、勤劳的形象留在了住户心中，也换来了众多住户的理解和支持。2004年，她管区内的平均收费率达到了95％。如今，她的儿子已经上小学2年级了，除了照顾孩子，她把心思都扑在工作上，人们都说她是当之无愧的好“房嫂”。记者刘一鸣杨琳
