小额消费赔偿 呼唤惩一罚百

　　越来越多的人知道12315。可正当消保委接到的投诉量直线上升的同时，小额纠纷却悄然下滑。中消协的一项调查数据也表明，受到小额损害的消费者投诉的比例偏少。对此，中国消费者协会负责人提出设置最低赔付金额，以鼓励消费者维权的积极性，比如一包“黑心瓜子”也可获得1000元的赔偿。

　　投诉成本居高不下

　　虽然在我国现行《消法》第49条对商家的欺诈行为有“退一赔一”的惩罚规定。但据分析，大量小额投诉的成本远远大于获得的赔偿。消费者受到损害，在申诉解决的过程中要花费很多的财力、物力和精力，消费者往往觉得不值得。就好比数月前，本市一老伯用15元买了半斤珍珠粉，结果服用后感到不适，怀疑有假，但投诉时却发现检测费至少要300元。老伯一想，即使投诉获胜得到的赔偿也不过30元，最终放弃了投诉。再例如，检测一瓶2.5元的汽水，需要花费5000元检测费，即使结果胜诉，消费者获得的赔偿仅仅是5元钱。昂贵的维权成本，无形之中，为不法商家坑人赚昧心钱筑起了一道“防火墙”。

　　损失应分直接间接

　　也有人认为，对那些故意制假卖假的人就该严惩，施以重罚，哪怕让他们倾家荡产也不为过。浦东新区消保委秘书长王永兴告诉记者，尽管《消法》里有退一赔一的规定，但消费者因此而引起的误工费、精神损失等连带损失也都是应该有补偿的。虽然从某种意义上来说，增强对经营者的惩罚力度是肯定有必要的，但是否要设置最低赔付金额，这个最低赔付金额到底是500元还是1000元，还有待商榷。

　　卢湾区消保委秘书长丁元浩在接受记者采访时表示，我国的《消法》相对于国外相关法律来说还是有些滞后的。在国外，赔偿是相对实际损失来说的，这里面包括直接损失和间接损失，但在我国的赔偿通常只针对直接损失。

　　重罚亦是把双刃剑

　　正当大部分人一起向制假卖假的不良商家进行声讨，热烈讨论将最低赔付制度纳入法律的时候，也有一部分人提出了反对意见。

　　一些人认为，当我们在提高最低赔付额的时候，对经营者的制假卖假的行为遏止与打击是无疑的。但从另一个角度说，是不是也会给一些知假买假的人创造更大的利益空间呢？一旦买到一包“黑心瓜子”就能获得1000元的赔偿了，那么大街小巷，会不会多出很多猫腰找瓜子的“王海”们呢？除此之外，还有人提出了“公平”的概念。市消保委法律事务部张伊亮则认为，按照《民法》原则，本就该有多少损失给多少赔偿，你一包几元钱的瓜子，造成的损失恐怕也就是几元钱的事情，硬要给1000元的赔偿，缺乏法律依据。作者:晚报记者沙情奕