健康维权热线进行时

　　上门费是否收得合理

　　何先生（54564××）：1月份华帝热水器不打火了，打电话给该产品售后服务中心，来人检查后换了一个零件，收取了零件费10元、上门费15元；事隔不久热水器又不热水了，另一个维修人员检查后说是减压阀坏了，换了才能热水，又收取了上门费15元、零件费40元。在短短的半个月时间内，同一产品的故障排除就收取了两次上门费。不知他们的收费是否 合理？

　　反馈：华帝热水器售后服务中心工作人员称：他们接到用户反映后，及时赶到了现场检查，两次上门分别排除了不同部位的故障，所更换的零件都不同，所以按公司规定是要收取两次上门费的。零件费的收取也是有规定的，公司要求维修人员上门检查后一定要向用户说明清楚，应更换的零件实收费用的标准是多少，并将有关资料让用户过目，使用户明明白白消费。

　　保修规定要透明

　　肖先生（13517××××18）：我在去年6月份买了一台金鹏小灵通送人，但是到了今年2月份就没有信道了。我将手机拿到售后服务点进行修理，维修人员要收我80元的修理费，但是这个手机单子上写着有一年的保修期，不知道为什么不保修？

　　反馈：金鹏小灵通手机的长沙售后维修点维修人员告诉记者，肖先生的手机是因为进水而出的故障，手机的保修期不包括进水、摔坏等人为问题的修理。肖先生表示没有掉到水里过，维修人员则称可能是汗渍引起的损坏。记者询问如何让消费者相信是人为因素致损，对方称他们将尽力向消费者解释。

　　作者：胡益虎 许馨艺 李勇

　　（来源：长沙晚报）