装修让刘女士的心都“碎”了

　　几个月前订好的地板经过没货、错送货等系列麻烦

　　本报讯（记者王晶晶）刘女士去年在大自然地板怀特店购买了15000多元的木地板，但等到约定送货的时间时却被告知没货，随后几个月里她又经历了送错货等数次无奈的遭遇，至今商家的承诺也未实现，导致在去年10月就开始的家中装修拖延至今，刘女士说，她的心都等“碎”了。

　　去年10月，刘女士开始为儿子的新房装修。她和爱人在大自然地板怀特店看中了两款木地板，打算铺在卧室，当时销售人员表示随时可以订货，免费上门安装。去年12月12日，刘女士估计月底就可以安装了，就到店内订了货，销售人员说没问题，保证到时送货。订货单上写着：“这两款分别是柚木（实木复合）和非洲楝（实木复合、哑光色泽）”，分别是35平方米、45平方米。

　　第一次等着用却被告知无货

　　到去年12月底，刘女士因为工期的问题通知大自然怀特店延期送货，今年1月10日，她通知大自然怀特店可以送货了，并一再追问是否有货能否准时送到，对方都说没问题。直到1月19日下午，刘女士再次催货，对方答应20日一早就把货送到，没想到当日晚上竟告诉她非洲楝哑光色泽的地板只剩10平方米，而且厂家不生产了，希望刘女士换个别的货号。

　　第二次送来了货却送错了

　　刘女士说：“每次打电话他们都说有货，该用了才通知说没了。当时我就坚决反对，并要求他们到别的店调货，他们也答应了。”不久，他们又回复可以调货，但要等两天。随后大自然怀特店先把现有的货送到了她家，刘女士付了款，并进行安装。一星期后大自然怀特店才把剩下的地板送到，刘女士将款全部付清。

　　本以为一切妥当，刘女士竟又接到安装工人的电话，说地板有色差。她到装修现场一看，自己选的已安好的一款发红色，而后运来的却发黑色。她立即通知大自然怀特店，负责经理表示是一个货号但不是一批货，所以有色差，但刘女士听安装工人说，刘女士订的是哑光色泽，送来的是半哑光的，她坚决要求换货。最后，负责经理答应重新调货。

　　第三次前后两批不配套

　　离过年没有几天的时候，货终于送来了，但再次安装发现这些地板花纹太多，和已铺的也根本不能配套。负责经理解释，是同一货号，而且色差在正常范围内，刘女士说：“那当初购买时为什么不说明呢，而且安装后差别太大。我选的是店里样品那种色泽的，我当时就表态不能凑合。”其中的一个经理说，马上就要过年了，而且刘女士家地板发现有些潮湿无法动工，就承诺过完年，不管是哑光的还是半哑光的，刘女士可任选一款整体重装。刘女士说：“我们都被折腾怕了，就决定全铺半哑光的，他们当时答应得也特别痛快。”

　　第四次但愿是最后一次

　　刘女士说：“从始至终，都是我给他们打电话，他们从不主动通知。”过完年，她又主动找大自然怀特店，销售人员说经理出差了，回来再说。终于找到经理，他竟然对换用半哑光的事矢口否认。直到上星期，经理说向公司请示更换，公司不答应。一直拖延到昨日，刘女士还未得到答复。

　　昨日，记者和大自然怀特店取得联系，销售人员说，昨日下午他们已经和刘女士说好，还是使用哑光的，一切事宜马上就可以解决。对此，刘女士说：“我们为此付出了很多精力，给我们带来太多麻烦，我的心都等碎了，但愿这次就是结果。”