“看了扬子晚报8日C3版刊出公交行业开始大整顿，一违章司机被开除的消息后，我有一肚子的话要说。”南京市民周女士昨致电本报表示，她想趁着公交整顿的时机给这个行业提提建议。周女士告诉记者，公交无人售票车走进南京人的生活有十个年头了，“无人售票”能在一个城市有这么长的历史也是市民高素质的一个体现。但是，她觉得现在大部分市民的素质符合了无人售票的要求，但公交车上的服务水平却降低了。春节期间，周女士在一辆空调车上就看到这样一幕：
上午十点左右，人不是特别多，上车时就剩最前排一个座位了，我让五岁的女儿坐下，自己站在她身边。车子行驶到下一站，上来三个民工模样的乘客，衣着非常破旧，每个人手里还拎了一大堆东西。我看见第一个人向投币箱里扔了两个钢币，然后扭头轻声提醒后面的同伴是空调车要两块钱。接着，我看见第二个人投了四块钱，“空调车，一个人两块！”突然旁边的司机大吼一声，原本昏昏欲睡的女儿被吓醒了，用惊恐的眼神看着我。“我们一共投了六块钱，”第二个上车的人向司机解释，“妈的个×，这些×人，以为我没听出来啊，你就只给了两块，少罗嗦赶紧把钱放进去。”司机不依不饶。听了他的话，我的脸红了，他就说了一句话，竟然连冒两个脏字。“真的是六块，我们没有骗你。”三个人继续低声下气地向司机解释。“呆×，以为我傻啊，没钱就不要坐空调车，也不自己照照镜子。”司机狠狠地说。“都说给了六块了，你到底想怎么样？”那三个人的脸色开始变了......就这样，司机为这个问题竟然骂了三站路，越骂越不像话，三个外地人嘴又笨，只有挨骂的份。最后我再也忍不住了，生气地说：“别再吵了，我看见他们确实投了六块钱，司机师傅请把清静还给大家！”“不可否认，公交车司机确实会遇到一些逃票的乘客，但就单凭‘听’来认定乘客只投了两块钱就说不过去了。我敢说，如果上车的那三个人不是民工模样，就不会有我看到的那一幕发生。在无人售票车上，司机的职责不仅仅是开车，更要注意自己的形象、与乘客交流的方式，要尊重每一位乘客。不能因为车上没有售票员了，少了一个人手，服务水平就下降了。”周女士说。董婉愉 杨娟
