本报“聚焦3·15”热线接到几例消费者的反映称，他们购买的产品因为厂家倒闭或者无法联系，以致售后维保等方面出现问题。
王先生2001年在南京一家百货店花520元购买了一台意先牌电热水器（俗称小厨宝）。在厂家出示的信誉卡上清楚地写着，保修期为5年。今年元月，王先生发现该小厨宝出现了严重的漏水现象，请安装单位的维修人员上门修理时发现，漏水是小厨宝的内胆出现裂缝所
致，只能换新内胆。维修人员称，该小厨宝虽在保修期内可以免费换新内胆，但生产厂家已破产倒闭，即使花钱也无法更换。焦急的王先生又找到了商家，从商家那里得到同样的信息。商家拿出的解决方案是按每天千分之五的折旧率做退货处理，计算下来共退还王先生185元。王先生想问一问，商家的这样处理对吗？
记者就此问题咨询了南京市消费者协会，有关同志表示，根据有关规定，商家这样处理是对的。该同志提醒广大消费者，在购买商品时一定要注意选择正规的大型商场购物，因为这些商家为了维护自身的信誉，在选择商品进场时会主动为消费者把关，出现质量问题时也有解决问题的能力。另外，消费者在选择商品时也应学会自我保护，尽量挑选品牌信誉度高的商品。晓明一凡
南京市民张先生2002年底在珠江路“百脑汇”购买了一款精英牌电脑主板。使用至前不久，电脑正常状态下频繁自动关机，为检测病因，他逐一更换了所有部件，最终查出该故障系主板所致。虽然主板已过保修期，但张先生仍打算找“精英”特约维修部来修，他按维修说明提示，欲委托经销商将主板送至维修部，不料拨打经销商电话为空号，遂前往“百脑汇”寻找，发现柜台也已经撤离。张先生找不到经销商以及特约维修部，便通过网络与生产主板的厂家联系，然而至今没有回音。
记者就此与“百脑汇”客户投诉部取得联系，该部邵先生解释说，前不久，“百脑汇”成立了“电脑医院”，遇到“百脑汇”售出产品出现故障，柜台又撤离的情况，消费者可以向投诉部反映，工作人员将帮其联系商品上级代理商，或者将产品送至“电脑医院”维修，如果产品仍在保修期内，“电脑医院”也会履行“三包”责任。目前张先生可以前来客户投诉部，我们可以帮他寻找厂家或进行维修，但他所购产品已过保修期，需要交纳相应维修费。乔丽 周建平
