手机越来越多 投诉从没见少

　　手机几乎普及了，然而不少关于手机的烦恼和投诉也跟着来了。昨日，记者从市消协了解到，鞍山地区有关手机的消费投诉在最近两三年里一直排名榜首，近来又出现了不少新问题。

　　没盖章收据是“无效凭证

　　大多数消费者如今都知道买东西应索要收据等消费凭证，可很多人都没注意的是，并不是开了收据就能作为消费凭证，收据上要是没有公章，就成了“无效凭证”了。消协人士介绍，曾有一位消费者到消协投诉，他在某手机市场的一个柜台购买了一款品牌手机，可用了不长时间就出现了质量问题，拿到指定维修点维修时却被告知，手机不是正品，因此不在维修范围内。消协接到投诉后马上着手处理，但刚一看到收据，调查就不得不停止了。因为销售者在收据上根本就没盖公章，因此这张收据不能有效证明手机到底是在哪家购买的。消协人士告诉记者，最近，“无效收据”在手机投诉中非常突出，消费者在购买手机时不仅要索取收据，还得注意收据上是否按规定注明了购买时间、品种、型号，是否加盖了正规的公章等等。

　　买品牌手机维修比较容易

　　维修好不好是售后服务的一个重要标准，可现在不少人在手机出了问题后，维修几次也解决不了问题，反反复复的维修过程让人苦恼不已，甚至有的消费者在手机出问题时根本找不到相应的维修点了。针对手机的维修问题，消协人士指出，有些手机碰到问题必须返厂或再找上级售后服务部门，这样一来有时甚至一两个月才能修好。因此消费者最好购买在鞍山具有一定销售规模的大品牌手机，这样的手机一般在鞍山都有固定的专业维修点，维修技术也很成熟，即使销售点没有了，维修点也还在，不影响对手机的售后服务。

　　维修7天以上得提供备用手机 ”

　　记者还了解到，按照相关规定，如果手机维修需要7天以上时间，就应该给消费者提供一部备用机，可现在大多数经营者、维修者都做不到这一点。另外，按照规定，“三包”有效期内，手机主机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机。但因为很多消费者没有注意保留维修记录凭证，即使遇到这样的问题依然不能维护自己的权益。在此，消协人士提醒广大消费者，手机虽然已经不是“稀罕物”，但选购时仍需慎重。一定要记得索要有效凭证、明确维修记录、选择正规销售场所，以免买回一堆“闹心事”。记者吕洁