【金陵晚报报道】张奶奶的烦心事才到3月10日，家住北门桥的张奶奶又开始烦心起来了，每月15日以后就是集中交水电费的日子，张奶奶家在去年底就在银行办理了代扣代交业务，水、电、煤气等费用会定期自动从银行卡中扣除，可以省却排队交费的麻烦，但是旧的麻烦省了，新的烦恼又来了，每个月不清楚自己交了多少钱，还是要跑到银行去拿对账单。为了能清楚知道自己家的水费电费，张奶奶得去排长队拿发票或对账单，甚至还要跑好几趟。才办理代扣两个月，她到银行打印账单，不是拿不到，就是银行称发票还没到。张奶奶说，
曾经询问过银行，能不能将水电费的账单发票邮寄给用户，但是银行却称，没有这项服务。
商家：成本是最大的问题
记者在采访中了解到，对于这种“交费简单，账单难取”的尴尬，成本是最大的问题，各企业都希望能根据各类人群的实际需求，采用不同的对账方式，例如，对工作忙的年轻人采用网络等现代化手段，对老年人则采用邮寄的方式。此外，还希望能引入广告，真正降低成本，否则这笔费用又会转嫁到消费者的头上。目前南京各大银行在开办以卡代扣业务的时，为了方便用户对账，早就开通了电话或者网络查账服务。但很多老年人对这些现代化技术不了解，打电话全是语音提示，网络也一窍不通，这账怎么查啊？
消协：对账单保障知情权
南京市消费者协会副会长蒋静介绍，提供账单是消费者的知情权的重要保障。蒋静向记者分析，南京经营者向消费者寄送或提供消费账单意识不强的原因主要是：一是消费者意识不足，不主动索要消费账单和运用法律赋予的权利进行维权；二是有个别经营者为减少成本，回避责任；三是技术原因，企业不能提供明细账单。
金陵晚报记者 张燕 通讯员 鲁敏(编辑 米米)
