省消协点评霸王合同条款

　　晨报讯在昨天江苏省暨南京市消协联合召开的纪念3.15新闻发布会上，江苏省消协秘书长居苏生针对当前普遍存在的消费侵权行为、商家霸王合同条款进行了点评，同时提醒消费者，在遭遇同样情况时，可向各级消协投诉。

　　大件家电丢损包装不退货

　　消费者在某商场购买一台彩电，回家使用不久后发现质量问题，经协商，商场同意退货。当消费者将彩电送至商场，商场以无包装为由拒绝退货。

　　消协点评：消费者购回大件家电商品，一般不会将体积较大的包装物保存下来。彩电有产品质量问题，在三包期内经营者应予以修理、退货或更换。而且三包规定中并未提及退货时须有完整包装，因此，商场不能以无包装物为由拒绝退货。

　　商场赠券背后的猫腻

　　某商场在新年期间打出大赠送的广告：“购商品满200送100，满400送200，多买多送。”可在商场使用该赠券时又规定：1、必须再购买一定数额的商品后，赠券才能抵充相当的人民币；2、使用赠券购买的商品不予调换；3、赠券只能在指定拒台使用；最后还规定，最终解释权归本商场所有。

　　消协点评：该商场的上述行为，一、侵犯了消费者的知情权，在广告中未告诉消费者赠券真实使用情况，有误导消费者之嫌；二、限定消费者在指定拒台购买商品，侵犯了消费者自主选择商品的权利；三、使用赠券时，规定消费者再购买商品，方能使用赠券冲抵部分费用，是强制消费行为；四、最终解释权归商场所有，但解释范围超出国家法律规定，是无效解释。

　　特定人群出境旅游要加价

　　某老年消费者参加当地一旅行社所组织的港澳5日游，途中发现比其他客人多收了300元旅游费。旅行社解释，他们推的境外游，对老年人、小孩、教师3种人群要多收300500元，原因是老人、小孩消费低，教师善于精打细算不易掏钱购物，旅行社必须多收钱作为补偿。

　　消协点评：消费者通过旅行社出境旅游，接受的是旅行社的服务，购物只是消费者旅游途中的自主消费行为。国家规定，旅行社在组织消费者旅游中，不得强迫消费者消费，牟取不正当利益。该旅行社对特殊群体加收旅游费用是一种违法行为。

　　中介强吃合同双方违约金

　　某中介公司的“售房定金协议书”中规定：甲方（房屋转让方）收到定金后，中途不得借故中止售房，否则加倍赔偿定金两万元，中介方有权分享其中1/2的违约金；乙方（房屋购买方）未能如期签订购房合同，即使付清所有售房余款，支付给甲方的定金也不予退还，由甲方和中介方平均分享。

　　消协点评：这是一条典型的不平等格式条款。根据中介服务有关规定，中介人中介不成，不得要求支付劳务报酬，只能收取从事中介活动中一些必要费用。合同中的中介方，实际上侵犯了甲乙双方的合法权益，用不平等的格式条款将原来属于守约方的违约金硬生生地拿走一半。

　　作者：方宁　消宝　金磊

　　（来源：南京晨报）