预定房被转卖获双倍赔偿三亚消费者维权实例

　　随着经济的日益发展，各种各样的“消费陷阱”也层出不穷。本报记者特地从发生在三亚的12315维权事例中，择取部分，希望能给消费者带来一些启示。

　　多收一天房钱，退款

　　去年国庆节，游客刘先生在三亚某五星级酒店预订了4间房住4天，每间房每天260美元 。10月1日一大早，刘先生一行入住该酒店。但至10月4日退房时，酒店却要从9月30日起计算房价，原因是：按酒店规定，每天中午12点结账，刘先生是1日一大早入住的，应支付9月30日一天的房费。

　　刘先生觉得不合理，认为实际入住时间并未超过4个24小时，即使要如此收费，酒店也应提前告知，遂起纠纷。经三亚12315台人员调解，酒店同意退回人民币8320元。

　　乘船受伤获赔2万元

　　今年1月26日，游客王先生去三亚西岛旅游。坐快艇时，面对大海的美丽，王先生陶醉了，情不自禁地从座位上站起来振臂欢呼。恰在此时，一个大浪打来，船体猛地一颠簸，王先生站立不稳，打了一个趔趄。谁知脚下正好有一滩积水，由于管理人员未及时清扫，已长出了青苔。王先生脚下一滑，重重地摔倒在甲板上造成骨折。旅游公司迅速将王先生送到医院救治，却认为事故是王先生不遵守公司安全规定造成的，不承担任何赔偿责任。

　　12315调查认为，王先生未遵守安全规定，应承担一定责任，但旅游公司管理人员未及时清洁船甲板，使快艇存在安全隐患，在乘客作出不符合安全要求的行为时，又未能及时制止，工作疏忽是导致游客不慎摔伤的主要原因，应承担主要责任。经反复协调，旅游公司同意一次性支付给消费者2万元的医疗费用。

　　到期不交货，赔偿

　　去年12月28日，三亚市民王先生在三亚某门业店订购一批木门，预付订金7000元，约定交货日期为2005年1月8日。但当他按时上门取货时，该店却说还没做好，让王先生过几天再来。如此反复数次，总是不能如约交货。王先生非常生气，说如果不能做，就退还订金，不要故意拖延。可店老板却推脱说：“近来很忙，再等几天。”

　　几天过后，门业店仍不能交货，老板又以同样的理由拒绝返还订金。12315台人员调查指出店老板不遵守合同约定的错误，并责令其退还全部订金，并赔偿交通费、误工费等1000元给消费者。

　　一房两卖加倍索赔

　　从东北到三亚经商的徐女士看中了位于大东海附近的一栋高层建筑。去年6月，与开发商签订了预售合同，并交付订金5万元。

　　可随着楼层的增高，徐女士心里感到不安，为什么至今仍不签正式的售房合同？一问才知道，在这几个月时间里，该房产已增值许多，开发商为了赚取更多，已将徐女士预订的房屋转卖给他人。在徐女士的质问下，开发商答应只退还订金。但徐女士不同意。

　　12315工作人员了解情况后认为，此类情况应按国家关于预售商品的有关规定来处理，支持徐女士提出加倍赔偿的要求。在多次向开发商宣讲法律法规的基础上，指出开发商这种做法违背了公平、诚信的原则，应按规定给予消费者赔偿。经反复协商，开发商最终同意双倍赔付徐女士10万元。

　　(本报三亚3月13日电）

　　作者：吴钟斌 孙乐明 傅念国

　　（来源：海南日报）