本报讯（记者祁鹏娜）拿着新买的手机到售后服务点做升级，却被工作人员告知手机非正品，不能享受售后服务，可气的是销售商还对此矢口否认。消协人士提醒，出现问题及时投诉。
市民谢先生向记者讲述了他的消费经历：昨日12时许，他在范西路一家手机店购买了一部诺基亚7610款手机，因担心买到水货，购买时他再三询问销售人员能否保证是正品行货
，销售人员非常肯定地告诉他，“手机绝对没问题，我们进货渠道都非常正规，不会出现水货的”。销售人员介绍，这款手机可以享受升级服务，升级后摄像时间会更长。于是，谢先生随后就去了销售人员指定的售后维修点，维修点的工作人员检验后，告知谢先生手机串号和保修卡上的串号不一致，手机不是他们生产的，不能享受他们的售后服务。“花4000多元买来一部水货”，听到这样的消息，谢先生有些发蒙，他甚至有点不相信，于是谢先生要求售后工作人员再次核对了串号，事实表明两个串号的确不同。
谢先生只好拿着手机折回销售点，但没想到的是销售人员却对水货一事矢口否认。她承认谢先生的确在那里购买了手机，但他们卖给谢先生的绝对是正品行货，至于出现的这款水货他们坚持认为是谢先生自己掉了包，与他们没有关系。面对这样的答复，谢先生非常气愤。他说：“买完手机我就直接奔售后维修点做升级去了，中间没去任何地方，根本没有调换手机。买手机的时候销售员再三给我保证手机质量，可付完款出来没一会儿他们就不认账了，手机出现问题他们就不负责了，也怪自己买机子的时候疏忽，没有核对两个串号，没仔细看维修单，但这些专业的东西我也不懂呀！”
消协人士提醒，手机是消费者投诉的热点问题，消费者在购买和使用手机时应提高维权意识。购买时，要注意核对手机串号和保修卡上的串号，最起码这两个串号应该一致，如果两个串号不一致，那手机肯定存在问题。消费者还要严格检查、填写售后维修单，准确记录维修过程。购买、使用手机过程中出现纠纷的，要马上投诉，以便相关部门及时调查、解决。
