河北省12315维权热线7天解决消费投诉难题

　　本报讯(记者王丽实习生刘秀凤)3月14日，我省12315申诉举报网络系统正式开通，从此我省有了一个遍布城乡，省、市、县和工商所四级互联互动的消费者申诉举报网络平台。消费者在全省任何一个地方拨打12315，即可实现与所在设区市12315申诉举报指挥中心工作人员直接对话。如果被申诉人与自己不在同一个设区市，只需在12315前加拨该市电话区号。

　　记者获悉，一般的消费申诉，工商行政人员将在2个工作日内与消费者和经营者联系， 7个工作日内办理完毕。消费者要在知道或应当知道自己权益受到侵害之日起一年内进行申诉，不要超过一年的申诉期限。消费者可利用12315电话、互联网、传真、信函、来访等多种形式向工商行政管理机关提出申诉、进行举报。遇到工商行政管理人员处理消费者申诉举报过程中超时办理或行政不作为行为，消费者和社会公众可向上一级工商行政管理机关反映。

　　河北工商12315系统中，全省各乡镇都建立了消协分会，在行政村建“消费者投诉站”和“12315联络站”，形成一个上联国家工商总局，下联各市、县工商局和工商所的申诉举报体系。在具体工作中，省工商局指挥中心主要对各级工作进行调度指挥，汇总分析全省数据信息，向全社会发布消费警示；各市工商局主要通过12315特服号码以及现场、信函、网络等形式，集中受理分派申诉举报信息；县级工商局申诉举报中心及工商所要面对消费者举报快速反映、综合执法、及时反馈。

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　　12315工作职责

　　1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉。

　　2、受理对侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品、无照经营、不正当竞争、商标违法、违法广告、非法传销、合同欺诈、走私贩私等违反工商行政管理法律、法规和规章行为的举报。

　　3、受理农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中受到侵害的申诉、举报。

　　4、受理社会各界对工商行政管理干部“吃、拿、卡、要”、行政不作为等违法违纪行为的举报。

　　5、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。

　　6、接受社会各界对工商行政管理工作的建议。

　　7、发布消费安全预警和有关市场监管执法信息。