昨天，一位叫王华的电表抄表员向市民热线反映，看了9日的《缴水电气费：用户银行均不满》一文后很有感触，她也想说几句。
王华说，她到供电公司做抄表员已有5个年头了，她所在的梁溪营业所有10多个工作人员，每人负责几个小区。她负责曹张新村、沁园新村等地，一共有1万多户人家。平时她的工作不分白天黑夜的，要凑用户在家上门服务。每月总有600户左右人家因各种原因拖欠电费
，催款后第二个月仍会有300多户人家拖欠款。因为是两个月结一次电费，她就将抄表和催款结合起来做，曹张新村抄表，沁园新村就催款；沁园新村抄表，曹张新村就催款。她觉得如果市民能够大部分接受划卡交电费的话，抄表员的工作量就减少一半。
为什么有不少市民不愿接受划卡交费方式呢？在工作中，王华发现市民特别是一些老年纪人对划卡交费有许多看法。一是一些交费没有回单，搞不清楚用掉多少钱，而现金交款立即有回执，费用一清二楚；二是银行卡都要交年费，大约十元左右，也是一笔费用，特别是一些退休老人，一月的电费用得少，最少的才用一度二度电，现在电费白天一度5角5分，晚上一度3角，一年下来也就近十元，如果银行卡年费也要这么多的话，他们认为不划算。三是一旦存款不足，代扣不了，欠费不知晓，况且一些老人每月的开支都是预先计划好的，没有多余的钱存款，结果有的用户被供电公司催了二三次款还不知道为什么欠款了，有的人认为很麻烦，干脆交现金了事。
王华说，因为工作关系，她和同事们经常讨论这个话题，本报报道后，再次引起他们的讨论。大家认为，如果要让老百姓接受银行划卡交费业务，就要让银行服务更加到位。针对以上市民的看法逐步改进，如建立划卡交费后寄回单到用户家里的制度，像目前水电气和电话费中，煤气的回执是定期寄，受到划卡用户的信赖，但电话费没有回执，如果要知道用掉多少钱，到银行或者电信部门划卡打单，还得上银行。又如银行卡的年费问题，如果能够减免就更好，虽然一些银行已提供类似服务，例如一年划过几次卡就可免年费，但是一些老人一年也不会划几次卡的，他们的年费能免掉才能吸引这部分用户。再如卡内存款不足代扣时如何催款的问题也应该理顺，现在一般由银行向供电公司、自来水公司、煤气公司等单位催款，再由这些单位向用户催款，绕了一圈，是不是可以由银行直接向用户作出“卡上存款已不够”等相关提醒，这样用户可以尽快往卡里存款，解决拖欠费的问题。
