本报讯在3·15消费者权益日之际，无锡锦东制冷向员工公布了服务细则，除了规定“投诉”、“抱怨”等具体细节外，还有两条很“另类”的规定在员工中引起了不少的反响。
首先是每名员工在外出安装或维修时，必须注重自己的容貌，要衣着整洁，照好镜子、梳好头发。
对此，一些员工纷纷私下议论：我们干的活都是体力活，风里来雨里去，又不是坐办公室的白领，打扮得“俏爽爽”的有啥用？何况大部分工作在室外，从没听说装、修空调都要穿得漂亮。这是“老板”在“出花头”吗？总经理周毅不这样认为。
他说，随着市民生活水准的提高，家居环境进一步改善。一名邋邋遢遢的员工上门来服务，消费者会不满意，甚至产生怀疑。员工的形象代表企业形象，上门员工整洁干净，说明公司对员工进行过严格训练，值得信赖，服务的质量也不会差。
还有条规则是投诉有返利。凡是对锦东服务感到不满意的消费者只要投诉到公司，就可得到80元的奖励，打入其用户卡，享受免费空调清洗、保养和移机。这条规定也引起了不同的看法，有的员工说，如果遇到有消费者提不合理要求，胡搅蛮缠的怎么办？此举不是助长了他们的胡缠吗？对此，公司认为，合理是训练，不合理是磨炼。
服务业做的就是胸襟和气度，而且来胡缠的消费者肯定是极少数，即使受点委曲，却能赢得更多的支持。公司能从顾客的投诉反馈中及时了解不足，以便更好地为顾客服务。（吴军）
