去年辽阳消费投诉盘点

　　千山晚报消息（首席记者马晓龙）昨日，记者从辽阳市消保委获悉，2004年，辽阳各级消委会组织共接待消费者来信、来访、来电咨询22900余人次，受理消费者投诉2116件，已解决2053件，调解成功率达到97％，为消费者挽回直接经济损失76万元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件，加倍赔偿金11600元。从投诉情况看，辽阳市民的投诉主要呈现以下几个方面的热点。

　　服装百货成投诉之首

　　去年，全市百货类投诉752件，占总投诉量的35．54％，为各类投诉之首。主要问题是，一些低档的服装、鞋类采用低档原材料，做工粗糙，质量低劣，消费者反映强烈。高档服装因质量问题投诉也时有发生，但高档服装材料新，没有相应的鉴定机构，消费者维权困难。

　　家电仍是投诉热点

　　2004年全市家用电子电器类投诉634件，占投诉总件数的30．03％。问题主要出现在以下几方面：部分商家为了自身的利益，一味满足市场需求，把原本返修的产品抢修后投放市场；经销商和生产厂家关系没理顺，出现问题后互相推诿；维修人员技术不过硬，多次维修仍不能正常使用，使二次投诉增加；部分电器企业改制或者公司搬迁，没有及时告知，使消费者的问题得不到及时解决。

　　农资质量仍不过关

　　农用生产资料群体投诉多，农民反映强烈。去年，全市农业生产资料投诉150件，占总投诉量的7．08％。主要问题有：农用机械质量差，退换货难；假劣种子坑农，农民遭受损失严重；农药问题多，农民有苦难言。

　　手机投诉持续上升

　　手机质量问题在去年依然困扰着辽阳消费者———走私手机屡禁不绝；翻新手机，以次充好以新机的价格销售，欺骗消费者；售后服务不到位，维修、更换、退货的规定难以落实；市场监管力度不够；手机《三包规定》制订的不够完善，可操作性不强，带来了手机真伪识别难，手机鉴定检测难，手机《三包》执行难等问题。

　　商品房投诉难调解

　　买房的人越来越多，商品房投诉也随之增多。关于商品房的投诉主要集中在虚假广告宣传，误导消费者上当受骗；销售合同不规范，开发商违约现象时有发生；部分开发商不能及时为消费者提供“五证”、“两书”；房屋面积计算不规范，存在缩水或“涨水”问题，有的多算使用面积少算公摊面积；住宅质量和服务质量等问题上。

　　服务行业批评最多

　　去年，全市服务类投诉共计423件，占投诉总量的20％，美容业价格虚高、消费卡欺诈、医疗美容出现问题无法鉴定；洗涤行业无行业规范，出现问题处理难；物业管理不履行合同、随意增加收费项目抬高收费标准；部分餐饮企业卫生环境差，餐具消毒不规范、饭菜中常出现异物；商场、旅馆、酒店安全隐患多，旅客财物丢失被盗事件时有发生等问题成为投诉热点。

　　食品投诉居高不下

　　去年全市食品类投诉200件，占百货类投诉的26．6％。食品如奶粉等质量不过关；蛋糕在有效期内已发生变质，方便面里面有苍蝇，食用油里有杂质、有异物等；短斤少两现象时有发生；销售商进货渠道不正规，更改食品生产日期、有效期限等是消费者投诉最多的问题。